Sześćdziesiąt lat w jednej rodzinie

– Zajmuję się okablowaniem z dziada pradziada. Dziadek pracował w telekomunikacji i budował infrastrukturę napowietrzną. Ojciec przez trzydzieści pięć lat budował sieci podziemne, mówiąc wprost: neostradę pod ziemią. Ja jestem trzecim pokoleniem i buduję infrastrukturę wewnątrz budynku. Przeszedłem drogę od miedzianego kabelka, przez duże serwerownie, aż do zintegrowanego Wi-Fi. Patrząc tylko na własną historię, to rozwija się nieprzerwanie od sześćdziesięciu lat i ani razu się nie zatrzymało.

 – Sztuczna inteligencja to kolejny element automatyzacji i zmian w chmurze. Kolejna orbita. Następne będą jeszcze trudniejsze technologie, może z czasem nawet pełne zasilanie bezprzewodowe. Nie wiem, czy tak będzie, ale wiem, że to na pewno nie stanie w miejscu – tłumaczy.

Ta pierwsza warstwa

– Rewolucja AI nam pomaga, bo naturalnie rośnie zapotrzebowanie na usługi technologiczne. Ale AI nie jest w pierwszym rzędzie. Ona jest w kolejnym, a wszystkie warstwy poniżej potrzebują pilnego wsparcia: budowy infrastruktury, bezpiecznych centrów danych, redundantnego zasilania, doboru komponentów. Kiedy rozmawiam z dużymi producentami, słyszę, że sprzedają sprzęt głównie do wielkich data center. My z kolei opiekujemy się tą pierwszą warstwą po stronie najemcy: technologią w biurze, w samym budynku, w lokalnej serwerowni. Dopiero na tak przygotowany grunt przychodzą informatycy, podłączają swoje serwery i uruchamiają wszystko to, co działa wyżej – podkreśla.

– Zaczyna się profilowanie klastrów pod kątem tego, co dokładnie mają zbierać. Jeżeli klaster zbiera za dużo przypadkowych danych, ma mniejszą moc obliczeniową i generuje więcej błędów – wyjaśnia.

Dlaczego bez pośredników?

 – To jak z pisaniem promptów dla sztucznej inteligencji. Musisz dokładnie wiedzieć i zapytać o to, czego naprawdę chcesz. Rzeczywiste potrzeby najemcy najlepiej dogrywa się bez pośrednika. Jeżeli nie zadamy bezpośrednich pytań, niemal na pewno przewymiarujemy projekt: zaplanujemy za dużo prądu, za dużo kabli, za dużo wszystkiego, czego użytkownik docelowo wcale nie będzie potrzebował.

– Nie stawiamy dziś ogromnych serwerowni ani wielkich, energochłonnych biur. Potrafimy zaprojektować jedną serwerownię na trzy piętra tak, żeby zoptymalizować zasilanie, klimatyzację i całą instalację, a uwolnione w ten sposób zasoby oddać najemcy tam, gdzie ich faktycznie brakuje – na przestrzeń do pracy albo na dodatkową moc w innym miejscu budynku.

– Jesteśmy w zupełnie innym wymiarze – prostuje od razu. – Dziś realizujemy projekty i inwestycje, a nie bieżące utrzymanie usterek. Przedrostek FM w naszej domenie to wciąż pieśń przyszłości. Oczywiście wiemy, że to, co teraz budujemy, za kilka lat trzeba będzie profesjonalnie serwisować i przygotowujemy się na ten moment. Ale dzisiaj jesteśmy wyspecjalizowaną warstwą pomiędzy samym najemcą a infrastrukturą.

Wnioski z wyjścia z korporacji

– Nie obrażając się na korporacje, wyszedłem z nich właśnie dlatego, że rynek rozpaczliwie oczekuje dziś elastyczności, prędkości i jednej, maksymalnie dwóch decyzyjnych osób, które się nie zmieniają, tak żeby dało się zbudować prawdziwe zaufanie. W dużych firmach odpowiedzialność szybko się rozmywa. U nas jest bardzo konkretna i spójna; potrafimy zarządzić kryzysem z dnia na dzień. W korporacji to proces, w którym każdą decyzję musi zaakceptować nawet dziesięć osób.

– W dużych organizacjach jest teraz bardzo dużo zmian i zwolnień. Klient, do którego na spotkania przychodzą coraz to nowi ludzie, chce mieć wreszcie kogoś stałego, kto już zna jego biznes albo przynajmniej potrafi się go szybko nauczyć.

– Zrobiliśmy to na bazie tego, czego nauczyliśmy się w poprzednich firmach, ale wyciągnęliśmy wnioski i poprawiliśmy błędy. Bazę postawiliśmy od razu bardzo mocną. Wiele firm myśli dziś o ucinaniu kosztów, my patrzymy w drugą stronę. Musimy zainwestować teraz, żeby za 5, 10 lat w ogóle móc mówić o oszczędnościach. Technologia rzadko daje oszczędności na samym starcie.

Dwadzieścia osób na callu

– Najemcy tracą cierpliwość do długich, przegadanych procesów. Potrzebują firm, które przyjdą i od razu powiedzą: robimy koncepcję, robimy projekt, budujemy. Presja finansowa i presja czasu w organizacjach najemców są dziś po prostu ogromne.

– Wszyscy pięknie mówimy o workplace, o wellbeingu, o czasie wolnym dla pracownika. Ale to w ogóle się nie łączy z tym, że projekt ma powstać szybko, bezpiecznie i na wysokim poziomie koncepcyjnym. Rynek potrzebuje partnerów, którzy mają kompetencje, żeby przyjść z problemem i od razu wyjść z rozwiązaniem.

 – Klienci widzą, że kiedy pojawia się problem, robi się jeden call, drugi, trzeci i nagle na spotkaniu jest dwadzieścia osób. Dwadzieścia osób na callu nigdy się nie porozumie. Po to na rynku są project managerowie: żeby moderowali ten chaos. Dzisiaj muszą być bardzo asertywni, konkretni i ekstremalnie szybcy.

Weekend, w którym wszystko musi zadziałać

– Robimy to od A do Z. Łączymy nową technologię, budujemy serwerownię od podstaw, dopasowujemy rozwiązania, podłączamy komputery. Nie mamy problemu, żeby wziąć pod siebie też część czysto biurową, czyli samo przeniesienie mebli, bo to cały proces logistyczny jest u nas podyktowany technologią. To infrastruktura dyktuje flow, a reszta działa pod nią.

– Klient zwykle się tego boi i płaci ogromne pieniądze za utylizację sprzętu, którego nie potrafi już wykorzystać. My sprawdzamy sprzęt, żeby przedłużyć mu życie albo dostosować go do nowych warunków operacyjnych.

– Zostawiamy jeden kabel USB, żeby podłączyć wszystkie urządzenia. Ludzie nie chcą już klikać w dziesiątki ustawień, chcą od razu pracować.

– Klient pyta, czy zdążymy to spiąć w weekend. Zawsze zdążymy. Na miejsce przyjdzie dokładnie tyle osób, ile trzeba i będą to ludzie tak doświadczeni, że kiedy w locie nie zadziała sieć albo prąd, naprawimy to własnymi rękami. Mamy swoich informatyków, ludzi od sieci, ludzi od infrastruktury biurowej, podpisane umowy z firmami utylizacyjnymi. Na koniec bazujemy na ścisłych checklistach. Klient nie musi w poniedziałek rano dzwonić z pretensjami, że nie działa Wi-Fi, nie ma prądu albo padł switch, bo my to wszystko sprawdziliśmy sami, zanim fizycznie wyszliśmy z budynku.

– Kiedy ktoś przychodzi do nas z hasłem „cena czyni cuda”, odpowiadam wprost, że my cudów nie robimy. Płacimy ludziom o najwyższych kompetencjach, mamy profesjonalne narzędzia i potrafimy przygotować się do operacji co do godziny. Cenowo odbiegamy o 5, 10% od standardowych stawek rynkowych, ale poziom ryzyka u klienta jest za to zminimalizowany do zera. To usługa uszyta dla świadomego najemcy. Świadomy najemca potrafi powiedzieć „okej” i potrafi za ten święty spokój zapłacić.

Kabel, który podłącza pół Warszawy

– Nawet nasza księgowa była początkowo zdziwiona, że tak mocno do tego podchodzimy i musiała się nauczyć zupełnie nowego sposobu pracy ze stowarzyszonymi danymi.

– Rygorystycznie realizujemy standardy klientów: budujemy w zabezpieczonych powierzchniach, a jeżeli musimy wyjść poza nie, prowadzimy trasy w zamkniętych, metalowych elementach, żeby nikt tego kabla przypadkiem nie przeciął ani się do niego nie podłączył. Do oprogramowania klienta nie wchodzimy, to zostaje po jego stronie. Ale doskonale wiemy, co się dzieje na warstwie fizycznej. Klient może nam w pełni zaufać, że w gąszczu przewodów odłączymy właściwą rzecz. Bo w infrastrukturze często jest tak, że wisi dwadzieścia pięć luźnych kabli, a ten jeden, jedyny podłącza do sieci pół Warszawy.

– Podłączenie tego z powrotem to nie jest kwestia samego włożenia wtyczki do gniazda. Tyle urządzeń jest ze sobą krytycznie powiązanych, że trzeba błyskawicznie wykonać szereg telefonów. Różnica w podejściu polega na tym, że my jesteśmy tego świadomi od początku. Nie stajemy bezradnie i nie mówimy „o Boże”, tylko natychmiast dzwonimy do odpowiednich osób z precyzyjnymi komunikatami: zrób to, przełącz to. Wszystko po to, żeby w ciągu pół godziny cała infrastruktura wróciła do normy.

Fotonika po godzinach

– Poproszono mnie o kierowanie nim ze względu, że temat jest szalenie trudny i tak zaawansowany, że na finał będzie wielkie „wow” w skali całej Europy. I dokładnie tak samo chciałbym, żeby były postrzegane nasze komercyjne usługi w PCT: nie są gigantyczne obszarowo, ale ktoś ma podnieść telefon i z pełnym przekonaniem powiedzieć: „Chcemy, żebyście to wy zrobili to dla nas”.

Wejdź wcześniej, oszczędzaj na końcu

– Wejdź z dostawcą infrastruktury w proces znacznie wcześniej i zejdźcie wspólnie na dużo większy poziom szczegółu. Tego na dzisiejszym rynku brakuje najbardziej. Podchodzimy do tematów zbyt ogólnie i to zawsze rodzi bolesne problemy na samym końcu inwestycji. Pracuję z klientem z branży finansowej, który precyzyjnie przygotowuje swoje lokalizacje na półtora roku, a nawet dwa lata wcześniej. Jestem włączony w ten temat od samego początku koncepcji, a sama fizyczna budowa trwa potem raptem trzy, cztery miesiące. Na początku ten proces kosztuje nieco więcej czasu i pieniędzy, ale na koniec masz doskonały produkt, wprowadzony bez operacyjnych poślizgów.

– Łączenie projektowania z wykonawstwem w jednym procesie (tzw. model design and build) na dłuższą metę się nie sprawdza. Jest droższy dla najemcy, bo wykonawca musi zaszyć w cenie ryzyko i przewidzieć wszystko to, czego jeszcze nie ma w niedokładnym projekcie. Zrób najpierw naprawdę dobry projekt, potwierdź oczekiwania, zrób rzetelną wycenę i dopiero na tej bazie zleć wykonanie. Trzy miesiące więcej spędzone na planowaniu potrafią skrócić sam czas wykonania z dziesięciu miesięcy do siedmiu. I finansowo zwracają się inwestorowi kilkukrotnie.