Heroizm zastąp procedurami
Zatrudnianie firm sprzątających w 2025 roku
Na co musi zwrócić uwagę klient przy współpracy opartej na KPI i SLA?
Aniela Ptak
Aniela Ptak
Aniela Ptak
134
Minęły czasy, gdy jakość sprzątania zależała od "heroicznego" wysiłku jednostki. Dziś strategiczny outsourcing opiera się na KPI i SLA, które zdejmują ciężar z indywidualnych osób i przenoszą go na zdefiniowane procesy. Ale czy klienci są gotowi na tę zmianę mentalności i co muszą wiedzieć, by współpraca stała się przewidywalna i mierzalna? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Minęły czasy, gdy jakość sprzątania zależała od "heroicznego" wysiłku jednostki. Dziś strategiczny outsourcing opiera się na KPI i SLA, które zdejmują ciężar z indywidualnych osób i przenoszą go na zdefiniowane procesy. Ale czy klienci są gotowi na tę zmianę mentalności i co muszą wiedzieć, by współpraca stała się przewidywalna i mierzalna? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Minęły czasy, gdy jakość sprzątania zależała od "heroicznego" wysiłku jednostki. Dziś strategiczny outsourcing opiera się na KPI i SLA, które zdejmują ciężar z indywidualnych osób i przenoszą go na zdefiniowane procesy. Ale czy klienci są gotowi na tę zmianę mentalności i co muszą wiedzieć, by współpraca stała się przewidywalna i mierzalna? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Minęły czasy, gdy jakość sprzątania zależała od "heroicznego" wysiłku jednostki. Dziś strategiczny outsourcing opiera się na KPI i SLA, które zdejmują ciężar z indywidualnych osób i przenoszą go na zdefiniowane procesy. Ale czy klienci są gotowi na tę zmianę mentalności i co muszą wiedzieć, by współpraca stała się przewidywalna i mierzalna? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
Minęły czasy, gdy jakość sprzątania zależała od "heroicznego" wysiłku jednostki. Dziś strategiczny outsourcing opiera się na KPI i SLA, które zdejmują ciężar z indywidualnych osób i przenoszą go na zdefiniowane procesy. Ale czy klienci są gotowi na tę zmianę mentalności i co muszą wiedzieć, by współpraca stała się przewidywalna i mierzalna? Odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.
135
„Z mojego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem w obsłudze usług sprzątających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej jest zmiana mentalności zarówno po stronie dostawców, jak i klientów. KPI i SLA są fundamentem przewidywalnej, mierzalnej i efektywnej współpracy — a mimo to w praktyce ich stosowanie bywa powierzchowne lub wręcz symboliczne.”
„Z mojego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem w obsłudze usług sprzątających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej jest zmiana mentalności zarówno po stronie dostawców, jak i klientów. KPI i SLA są fundamentem przewidywalnej, mierzalnej i efektywnej współpracy — a mimo to w praktyce ich stosowanie bywa powierzchowne lub wręcz symboliczne.”
„Z mojego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem w obsłudze usług sprzątających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej jest zmiana mentalności zarówno po stronie dostawców, jak i klientów. KPI i SLA są fundamentem przewidywalnej, mierzalnej i efektywnej współpracy — a mimo to w praktyce ich stosowanie bywa powierzchowne lub wręcz symboliczne.”
„Z mojego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem w obsłudze usług sprzątających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej jest zmiana mentalności zarówno po stronie dostawców, jak i klientów. KPI i SLA są fundamentem przewidywalnej, mierzalnej i efektywnej współpracy — a mimo to w praktyce ich stosowanie bywa powierzchowne lub wręcz symboliczne.”
„Z mojego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem w obsłudze usług sprzątających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej jest zmiana mentalności zarówno po stronie dostawców, jak i klientów. KPI i SLA są fundamentem przewidywalnej, mierzalnej i efektywnej współpracy — a mimo to w praktyce ich stosowanie bywa powierzchowne lub wręcz symboliczne.”
„Z mojego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem w obsłudze usług sprzątających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej jest zmiana mentalności zarówno po stronie dostawców, jak i klientów. KPI i SLA są fundamentem przewidywalnej, mierzalnej i efektywnej współpracy — a mimo to w praktyce ich stosowanie bywa powierzchowne lub wręcz symboliczne.”
136
Komentarz do artykułu
Mimo rosnącej świadomości o znaczeniu profesjonalizacji usług, jedynie około 30–40% kontraktów na usługi typu soft FM (w tym sprzątanie, recepcja, catering) jest faktycznie zarządzanych w oparciu o KPI i SLA. To pokazuje, jak duży potencjał transformacji tkwi w branży i jak wiele firm wciąż polega na subiektywnych ocenach zamiast na mierzalnych danych, co prowadzi do sporów i spadku jakości usług (źródło: IFMA, „Facility Management Trends Report”, 2024; ISS White Paper: „The Future of Outsourcing”).
Mimo rosnącej świadomości o znaczeniu profesjonalizacji usług, jedynie około 30–40% kontraktów na usługi typu soft FM (w tym sprzątanie, recepcja, catering) jest faktycznie zarządzanych w oparciu o KPI i SLA. To pokazuje, jak duży potencjał transformacji tkwi w branży i jak wiele firm wciąż polega na subiektywnych ocenach zamiast na mierzalnych danych, co prowadzi do sporów i spadku jakości usług (źródło: IFMA, „Facility Management Trends Report”, 2024; ISS White Paper: „The Future of Outsourcing”).
Mimo rosnącej świadomości o znaczeniu profesjonalizacji usług, jedynie około 30–40% kontraktów na usługi typu soft FM (w tym sprzątanie, recepcja, catering) jest faktycznie zarządzanych w oparciu o KPI i SLA. To pokazuje, jak duży potencjał transformacji tkwi w branży i jak wiele firm wciąż polega na subiektywnych ocenach zamiast na mierzalnych danych, co prowadzi do sporów i spadku jakości usług (źródło: IFMA, „Facility Management Trends Report”, 2024; ISS White Paper: „The Future of Outsourcing”).
Mimo rosnącej świadomości o znaczeniu profesjonalizacji usług, jedynie około 30–40% kontraktów na usługi typu soft FM (w tym sprzątanie, recepcja, catering) jest faktycznie zarządzanych w oparciu o KPI i SLA. To pokazuje, jak duży potencjał transformacji tkwi w branży i jak wiele firm wciąż polega na subiektywnych ocenach zamiast na mierzalnych danych, co prowadzi do sporów i spadku jakości usług (źródło: IFMA, „Facility Management Trends Report”, 2024; ISS White Paper: „The Future of Outsourcing”).
Mimo rosnącej świadomości o znaczeniu profesjonalizacji usług, jedynie około 30–40% kontraktów na usługi typu soft FM (w tym sprzątanie, recepcja, catering) jest faktycznie zarządzanych w oparciu o KPI i SLA. To pokazuje, jak duży potencjał transformacji tkwi w branży i jak wiele firm wciąż polega na subiektywnych ocenach zamiast na mierzalnych danych, co prowadzi do sporów i spadku jakości usług (źródło: IFMA, „Facility Management Trends Report”, 2024; ISS White Paper: „The Future of Outsourcing”).
137
Usługi i technologie
.avif)
W dobie cyfryzacji i coraz większej presji na efektywność, outsourcing usług sprzątających ewoluuje z koniecznego zła w strategiczne narzędzie. Ale czy polski rynek jest gotowy, by w pełni odejść od "gaszenia pożarów" na rzecz proaktywnego zarządzania jakością? Zastanawiamy się, jak przekonać klientów do inwestowania w systemy KPI i SLA, które choć na początku wydają się złożone, w dłuższej perspektywie redukują ryzyko utraty jakości o ponad 40% (źródło: BIFM, „Good Practice Guide to Service Level Agreements”). Czy świadomość korzyści płynących z transparentności kosztów i elastyczności usługi wystarczy, by zmienić utrwalone nawyki w branży? Współczesny dostawca to partner, nie tylko wykonawca. Czy ta zmiana perspektywy staje się już standardem?
138
%201%20(1).svg){kind=icon}
.avif)
.avif)
.avif)
