Piotr Karbowy
Piotr Karbowy
Piotr Karbowy
Piotr Karbowy
Piotr Karbowy
W dobie, w której pojedyncze osoby odpowiadają za zarządzanie i planowanie procesów w coraz większej liczbie obiektów, cyfryzacja staje się naturalnym elementem ewolucji branży Facility Management. W artykule został opisany jeden z przykładów takiej ewolucji - od rozmów telefonicznych po systemy ticketowe. Na rynku zaczynają pojawiać się narzędzia, o których wcześniej nie mieliśmy pojęcia, a bez których wkrótce trudno będzie wyobrazić sobie efektywne funkcjonowanie w środowisku FM.
Wraz z nimi pojawiają się jednak również wyzwania wcześniej nieznane w branży. W założeniu systemy klasy CAFM/CMMS mają umożliwiać planowanie, a przede wszystkim zapewniać uporządkowaną i sprawną komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami danego procesu realizowanego na nieruchomości – począwszy od serwisu sprzątającego, poprzez utrzymanie ruchu, aż po obsługę gwarancyjną. Jednak ze względu na mnogość dostępnych rozwiązań oraz różnorodne potrzeby Organizacji Odbiorczej i Dostawców Usług, dane narzędzie zamiast pomagać, może niejednokrotnie przeszkadzać. I nie chodzi wyłącznie o mnogość funkcji, o której wspomina Autor artykułu, ale również o odmienne potrzeby i sposoby wykorzystywania tych samych narzędzi, nawet podczas realizacji identycznych procesów. Organizacja Odbiorcza będzie potrzebowała narzędzia, dzięki któremu będzie mogła komunikować się z Dostawcą Usług oraz gromadzić historię jego działań na obiekcie. Natomiast w ramach tego samego procesu Dostawca Usług będzie potrzebował rozwiązania pozwalającego m.in. na wewnętrzne rozliczanie kosztów oraz zarządzanie własnym personelem i podwykonawcami w celu realizacji potrzeb wynikających z danej umowy.
To już stanowi istotne wyzwanie w procesie cyfryzacji, którego obie strony powinny być świadome.
Jeszcze większym wyzwaniem dla Dostawcy Usług jest jednak funkcjonowanie w różnych środowiskach cyfrowych i systemach wykorzystywanych przez poszczególne Organizacje Odbiorcze, szczególnie w sytuacji, gdy te same osoby realizują podobne procesy w ramach wielu różnych umów.
Powstaje wówczas pytanie: czy pracownik Dostawcy Usług powinien posiadać na swoim telefonie kilka aplikacji, aby móc obsługiwać zgłoszenia pochodzące od różnych klientów? Planując cyfryzację procesów w organizacji, powinniśmy pamiętać o wszystkich uczestnikach danego procesu oraz o ich potrzebach i ograniczeniach.
Dlatego tak ważnym elementem przygotowania do tego typu projektów jest edukacja, o której Autor wspomina w swoim artykule. Powinna być ona oparta przede wszystkim na praktycznych rozważaniach dotyczących sposobów rozwiązywania realnych wyzwań i problemów, które występują już dziś, a które z czasem mogą się pogłębiać lub ewoluować.
W dobie, w której pojedyncze osoby odpowiadają za zarządzanie i planowanie procesów w coraz większej liczbie obiektów, cyfryzacja staje się naturalnym elementem ewolucji branży Facility Management. W artykule został opisany jeden z przykładów takiej ewolucji - od rozmów telefonicznych po systemy ticketowe. Na rynku zaczynają pojawiać się narzędzia, o których wcześniej nie mieliśmy pojęcia, a bez których wkrótce trudno będzie wyobrazić sobie efektywne funkcjonowanie w środowisku FM.
Wraz z nimi pojawiają się jednak również wyzwania wcześniej nieznane w branży. W założeniu systemy klasy CAFM/CMMS mają umożliwiać planowanie, a przede wszystkim zapewniać uporządkowaną i sprawną komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami danego procesu realizowanego na nieruchomości – począwszy od serwisu sprzątającego, poprzez utrzymanie ruchu, aż po obsługę gwarancyjną. Jednak ze względu na mnogość dostępnych rozwiązań oraz różnorodne potrzeby Organizacji Odbiorczej i Dostawców Usług, dane narzędzie zamiast pomagać, może niejednokrotnie przeszkadzać. I nie chodzi wyłącznie o mnogość funkcji, o której wspomina Autor artykułu, ale również o odmienne potrzeby i sposoby wykorzystywania tych samych narzędzi, nawet podczas realizacji identycznych procesów. Organizacja Odbiorcza będzie potrzebowała narzędzia, dzięki któremu będzie mogła komunikować się z Dostawcą Usług oraz gromadzić historię jego działań na obiekcie. Natomiast w ramach tego samego procesu Dostawca Usług będzie potrzebował rozwiązania pozwalającego m.in. na wewnętrzne rozliczanie kosztów oraz zarządzanie własnym personelem i podwykonawcami w celu realizacji potrzeb wynikających z danej umowy.
To już stanowi istotne wyzwanie w procesie cyfryzacji, którego obie strony powinny być świadome.
Jeszcze większym wyzwaniem dla Dostawcy Usług jest jednak funkcjonowanie w różnych środowiskach cyfrowych i systemach wykorzystywanych przez poszczególne Organizacje Odbiorcze, szczególnie w sytuacji, gdy te same osoby realizują podobne procesy w ramach wielu różnych umów.
Powstaje wówczas pytanie: czy pracownik Dostawcy Usług powinien posiadać na swoim telefonie kilka aplikacji, aby móc obsługiwać zgłoszenia pochodzące od różnych klientów? Planując cyfryzację procesów w organizacji, powinniśmy pamiętać o wszystkich uczestnikach danego procesu oraz o ich potrzebach i ograniczeniach.
Dlatego tak ważnym elementem przygotowania do tego typu projektów jest edukacja, o której Autor wspomina w swoim artykule. Powinna być ona oparta przede wszystkim na praktycznych rozważaniach dotyczących sposobów rozwiązywania realnych wyzwań i problemów, które występują już dziś, a które z czasem mogą się pogłębiać lub ewoluować.
W dobie, w której pojedyncze osoby odpowiadają za zarządzanie i planowanie procesów w coraz większej liczbie obiektów, cyfryzacja staje się naturalnym elementem ewolucji branży Facility Management. W artykule został opisany jeden z przykładów takiej ewolucji - od rozmów telefonicznych po systemy ticketowe. Na rynku zaczynają pojawiać się narzędzia, o których wcześniej nie mieliśmy pojęcia, a bez których wkrótce trudno będzie wyobrazić sobie efektywne funkcjonowanie w środowisku FM.
Wraz z nimi pojawiają się jednak również wyzwania wcześniej nieznane w branży. W założeniu systemy klasy CAFM/CMMS mają umożliwiać planowanie, a przede wszystkim zapewniać uporządkowaną i sprawną komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami danego procesu realizowanego na nieruchomości – począwszy od serwisu sprzątającego, poprzez utrzymanie ruchu, aż po obsługę gwarancyjną. Jednak ze względu na mnogość dostępnych rozwiązań oraz różnorodne potrzeby Organizacji Odbiorczej i Dostawców Usług, dane narzędzie zamiast pomagać, może niejednokrotnie przeszkadzać. I nie chodzi wyłącznie o mnogość funkcji, o której wspomina Autor artykułu, ale również o odmienne potrzeby i sposoby wykorzystywania tych samych narzędzi, nawet podczas realizacji identycznych procesów. Organizacja Odbiorcza będzie potrzebowała narzędzia, dzięki któremu będzie mogła komunikować się z Dostawcą Usług oraz gromadzić historię jego działań na obiekcie. Natomiast w ramach tego samego procesu Dostawca Usług będzie potrzebował rozwiązania pozwalającego m.in. na wewnętrzne rozliczanie kosztów oraz zarządzanie własnym personelem i podwykonawcami w celu realizacji potrzeb wynikających z danej umowy.
To już stanowi istotne wyzwanie w procesie cyfryzacji, którego obie strony powinny być świadome.
Jeszcze większym wyzwaniem dla Dostawcy Usług jest jednak funkcjonowanie w różnych środowiskach cyfrowych i systemach wykorzystywanych przez poszczególne Organizacje Odbiorcze, szczególnie w sytuacji, gdy te same osoby realizują podobne procesy w ramach wielu różnych umów.
Powstaje wówczas pytanie: czy pracownik Dostawcy Usług powinien posiadać na swoim telefonie kilka aplikacji, aby móc obsługiwać zgłoszenia pochodzące od różnych klientów? Planując cyfryzację procesów w organizacji, powinniśmy pamiętać o wszystkich uczestnikach danego procesu oraz o ich potrzebach i ograniczeniach.
Dlatego tak ważnym elementem przygotowania do tego typu projektów jest edukacja, o której Autor wspomina w swoim artykule. Powinna być ona oparta przede wszystkim na praktycznych rozważaniach dotyczących sposobów rozwiązywania realnych wyzwań i problemów, które występują już dziś, a które z czasem mogą się pogłębiać lub ewoluować.
W dobie, w której pojedyncze osoby odpowiadają za zarządzanie i planowanie procesów w coraz większej liczbie obiektów, cyfryzacja staje się naturalnym elementem ewolucji branży Facility Management. W artykule został opisany jeden z przykładów takiej ewolucji - od rozmów telefonicznych po systemy ticketowe. Na rynku zaczynają pojawiać się narzędzia, o których wcześniej nie mieliśmy pojęcia, a bez których wkrótce trudno będzie wyobrazić sobie efektywne funkcjonowanie w środowisku FM.
Wraz z nimi pojawiają się jednak również wyzwania wcześniej nieznane w branży. W założeniu systemy klasy CAFM/CMMS mają umożliwiać planowanie, a przede wszystkim zapewniać uporządkowaną i sprawną komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami danego procesu realizowanego na nieruchomości – począwszy od serwisu sprzątającego, poprzez utrzymanie ruchu, aż po obsługę gwarancyjną. Jednak ze względu na mnogość dostępnych rozwiązań oraz różnorodne potrzeby Organizacji Odbiorczej i Dostawców Usług, dane narzędzie zamiast pomagać, może niejednokrotnie przeszkadzać. I nie chodzi wyłącznie o mnogość funkcji, o której wspomina Autor artykułu, ale również o odmienne potrzeby i sposoby wykorzystywania tych samych narzędzi, nawet podczas realizacji identycznych procesów. Organizacja Odbiorcza będzie potrzebowała narzędzia, dzięki któremu będzie mogła komunikować się z Dostawcą Usług oraz gromadzić historię jego działań na obiekcie. Natomiast w ramach tego samego procesu Dostawca Usług będzie potrzebował rozwiązania pozwalającego m.in. na wewnętrzne rozliczanie kosztów oraz zarządzanie własnym personelem i podwykonawcami w celu realizacji potrzeb wynikających z danej umowy.
To już stanowi istotne wyzwanie w procesie cyfryzacji, którego obie strony powinny być świadome.
Jeszcze większym wyzwaniem dla Dostawcy Usług jest jednak funkcjonowanie w różnych środowiskach cyfrowych i systemach wykorzystywanych przez poszczególne Organizacje Odbiorcze, szczególnie w sytuacji, gdy te same osoby realizują podobne procesy w ramach wielu różnych umów.
Powstaje wówczas pytanie: czy pracownik Dostawcy Usług powinien posiadać na swoim telefonie kilka aplikacji, aby móc obsługiwać zgłoszenia pochodzące od różnych klientów? Planując cyfryzację procesów w organizacji, powinniśmy pamiętać o wszystkich uczestnikach danego procesu oraz o ich potrzebach i ograniczeniach.
Dlatego tak ważnym elementem przygotowania do tego typu projektów jest edukacja, o której Autor wspomina w swoim artykule. Powinna być ona oparta przede wszystkim na praktycznych rozważaniach dotyczących sposobów rozwiązywania realnych wyzwań i problemów, które występują już dziś, a które z czasem mogą się pogłębiać lub ewoluować.
W dobie, w której pojedyncze osoby odpowiadają za zarządzanie i planowanie procesów w coraz większej liczbie obiektów, cyfryzacja staje się naturalnym elementem ewolucji branży Facility Management. W artykule został opisany jeden z przykładów takiej ewolucji - od rozmów telefonicznych po systemy ticketowe. Na rynku zaczynają pojawiać się narzędzia, o których wcześniej nie mieliśmy pojęcia, a bez których wkrótce trudno będzie wyobrazić sobie efektywne funkcjonowanie w środowisku FM.
Wraz z nimi pojawiają się jednak również wyzwania wcześniej nieznane w branży. W założeniu systemy klasy CAFM/CMMS mają umożliwiać planowanie, a przede wszystkim zapewniać uporządkowaną i sprawną komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami danego procesu realizowanego na nieruchomości – począwszy od serwisu sprzątającego, poprzez utrzymanie ruchu, aż po obsługę gwarancyjną. Jednak ze względu na mnogość dostępnych rozwiązań oraz różnorodne potrzeby Organizacji Odbiorczej i Dostawców Usług, dane narzędzie zamiast pomagać, może niejednokrotnie przeszkadzać. I nie chodzi wyłącznie o mnogość funkcji, o której wspomina Autor artykułu, ale również o odmienne potrzeby i sposoby wykorzystywania tych samych narzędzi, nawet podczas realizacji identycznych procesów. Organizacja Odbiorcza będzie potrzebowała narzędzia, dzięki któremu będzie mogła komunikować się z Dostawcą Usług oraz gromadzić historię jego działań na obiekcie. Natomiast w ramach tego samego procesu Dostawca Usług będzie potrzebował rozwiązania pozwalającego m.in. na wewnętrzne rozliczanie kosztów oraz zarządzanie własnym personelem i podwykonawcami w celu realizacji potrzeb wynikających z danej umowy.
To już stanowi istotne wyzwanie w procesie cyfryzacji, którego obie strony powinny być świadome.
Jeszcze większym wyzwaniem dla Dostawcy Usług jest jednak funkcjonowanie w różnych środowiskach cyfrowych i systemach wykorzystywanych przez poszczególne Organizacje Odbiorcze, szczególnie w sytuacji, gdy te same osoby realizują podobne procesy w ramach wielu różnych umów.
Powstaje wówczas pytanie: czy pracownik Dostawcy Usług powinien posiadać na swoim telefonie kilka aplikacji, aby móc obsługiwać zgłoszenia pochodzące od różnych klientów? Planując cyfryzację procesów w organizacji, powinniśmy pamiętać o wszystkich uczestnikach danego procesu oraz o ich potrzebach i ograniczeniach.
Dlatego tak ważnym elementem przygotowania do tego typu projektów jest edukacja, o której Autor wspomina w swoim artykule. Powinna być ona oparta przede wszystkim na praktycznych rozważaniach dotyczących sposobów rozwiązywania realnych wyzwań i problemów, które występują już dziś, a które z czasem mogą się pogłębiać lub ewoluować.
Wdrożenie scentralizowanego systemu ticketowego (CMMS/CAFM) to nie tylko wygoda, ale strategiczna konieczność. Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się, jak zautomatyzować generowanie raportów KPI dla zarządu, sprawnie wykorzystywać kody QR na urządzeniach i przypisywać awarie bezpośrednio do wirtualnych map budynku. Zobacz, jak uwolnić czas służb technicznych i oddać sterowanie w ręce technologii bez wpadania w pułapkę nadmiernej biurokracji.
Spis treści
.avif)
.avif)
.jpeg)
.avif)
.avif)
.avif)
%201%20(1).svg){kind=icon}
