Sektor nieruchomości mieszkaniowych wchodzi w erę cyfrowej transformacji, w której sztuczna inteligencja staje się katalizatorem zmian operacyjnych. Jak wynika z sondy przygotowanej przez serwis dompress.pl, branża postrzega AI jako potężne narzędzie wspierające, a nie konkurencję dla kapitału ludzkiego. Zakup nieruchomości to dla większości klientów najważniejsza decyzja finansowa w życiu, co determinuje potrzebę kontaktu z zaufanym ekspertem.

Wsparcie marketingu i automatyzacja danych

Obecnie AI znajduje najszersze zastosowanie w procesach przygotowawczych oraz analitycznych. Deweloperzy wykorzystują algorytmy do personalizacji komunikacji oraz tworzenia nowoczesnych materiałów promocyjnych.

Sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę w branży deweloperskiej, ale w naszej ocenie nie zastąpi całkowicie sprzedawców mieszkań czy doradców klienta. Zakup mieszkania to jedna z najważniejszych decyzji finansowych i życiowych, dlatego klienci nadal oczekują indywidualnego podejścia, rozmowy z doradcą oraz wsparcia na różnych etapach procesu zakupowego. Szczególnie istotne pozostają dziś kompetencje miękkie, umiejętność zrozumienia potrzeb klienta, budowania relacji i poczucia bezpieczeństwa. – komentuje Tomasz Kaleta, dyrektor zarządzający ds. Sprzedaży i Marketingu w Develii.

Podobnego zdania jest przedstawiciel jednego z liderów rynku, wskazując na siłę opowieści, jaką wspiera technologia wizualna. AI doskonale radzi sobie z modelowaniem 3D i budowaniem narracji wokół projektu, który fizycznie jeszcze nie powstał.

W branży mieszkaniowej AI jest m.in. wykorzystywany przy tworzeniu wizualizacji, makiet 3D i innych materiałów promocyjnych, sprawdzając się przy budowaniu opowieści o projekcie. Nie jest jednak w stanie zastąpić relacji międzyludzkich ani odpowiedzialności, jaką bierze na siebie handlowiec. W sprzedaży nieruchomości nadal kluczowe są i będą negocjacje, budowanie zaufania, wyczucie sytuacji oraz umiejętność pracy z emocjami klienta. – wyjaśnia Grzegorz Smoliński, członek zarządu Dom Development.

Podnoszenie poziomu obsługi i analityka leadów

Automatyzacja procesów back-office oraz obsługa pierwszego kontaktu z klientem to obszary, w których technologie cyfrowe przynoszą wymierne oszczędności czasu i podnoszą jakość zarządzania sprzedażą.

AI otwiera dużo nowych możliwości w zakresie prezentacji oferty, marketingu i skutecznego docierania do odbiorców. Modelowanie, wirtualne spacery, profilowanie klientów, automatyzacja procesów księgowo-finansowych, a także analiza dużych zbiorów danych usprawnia zarządzanie sprzedażą i podnosi poziom obsługi. – zaznacza Agnieszka Majkusiak, dyrektor generalna ds. Sprzedaży i Marketingu w Atal.

Mimo to, doradztwo personalne i udział człowieka w sformalizowanych procedurach, takich jak wizyty u notariusza, pozostają fundamentem transakcji. Agnieszka Majkusiak z Atal zwraca również uwagę na aspekt formalno-prawny: rynek deweloperski jest silnie uregulowany, co wymaga od doradców biegłej znajomości przepisów i procedur, których algorytmy nie są w stanie w pełni obsłużyć. Tomasz Stoga, prezes zarządu Profit Development, dodaje: „Klienci nadal kupują od ludzi, nie od algorytmów”. Firma wykorzystuje AI przede wszystkim do przyspieszania odpowiedzi na zapytania, co zwiększa efektywność zespołów, ale nie eliminuje potrzeby budowania relacji.

Perspektywę tę podziela również Mariusz Gajżewski, Head of Sales, Marketing and Communication BPI Real Estate Poland, który zauważa, że AI wspiera personalizację ofert, ale nie zastąpi zaufania, jakim klient darzy doświadczonego doradcę. Zuzanna Należyta, dyrektor ds. Handlowych w Eco Classic, podkreśla wręcz, że zawody oparte na poczuciu bezpieczeństwa i pracy z emocjami są odporne na całkowitą automatyzację.

Hybrydowa przyszłość sektora nieruchomości

Współczesny rynek wymaga synergii między innowacją a tradycyjnym modelem obsługi. Najlepsze efekty biznesowe mają osiągać firmy, które potrafią zintegrować oba te światy.

Najlepsze efekty przynosi jednak połączenie nowoczesnych technologii z profesjonalną, osobistą obsługą, ponieważ w obszarze budowania zaufania, negocjacji i podejmowania finalnej decyzji człowiek nadal pozostaje niezastąpiony. – mówi Witold Kikolski, członek zarządu MS Waryński Development S.A.

O roli technologii w selekcji wstępnej wspomina również Joanna Chojecka z Grupy Robyg oraz Małgorzata Porzezińska z firmy Archicom. Ta ostatnia zauważa, że wirtualne spacery „nie sprzedają mieszkań same w sobie”, ale pozwalają klientom zaoszczędzić czas, odrzucając lokale niespełniające oczekiwań bez konieczności wychodzenia z domu.

Dla branży kluczowa staje się efektywność. Karolina Bronszewska z Ronson Development wskazuje na model hybrydowy jako docelowy kierunek rozwoju. AI przejmuje żmudne analizy danych, uwalniając czas handlowców na aktywności, które budują autorytet i zaufanie.

AI z pewnością zmieni sposób sprzedaży nieruchomości, ale w mojej ocenie nie zastąpi całkowicie sprzedawców czy pośredników. Zakup mieszkania nadal pozostaje jedną z najważniejszych decyzji finansowych i życiowych, dlatego klienci nadal oczekują bezpośredniego kontaktu, indywidualnego podejścia oraz poczucia bezpieczeństwa. – podsumowuje Damian Tomasik, prezes zarządu Alter Investment.

Eksperci wskazują na ciekawą zależność – Damian Tomasik (Alter Investment) zauważa, że wraz z postępującą automatyzacją, autentyczna relacja i zaufanie budowane przez człowieka mogą paradoksalnie zyskać na wartości. Podobne podejście prezentuje Andrzej Swoboda, wiceprezes zarządu Grupy CTE, akcentując, że technologia w ich organizacji służy przede wszystkim automatyzacji procesów wewnętrznych, podczas gdy front-end pozostaje w rękach ekspertów. Architektura przyszłości sprzedaży mieszkań to zatem system naczyń połączonych: precyzyjne dane dostarczane przez algorytmy oraz empatia i doświadczenie zapewniane przez człowieka.