Architektura galerii handlowej Posnania w słoneczny dzień | Źródło: materiały prasowe

Rozwiązanie łączy w sobie mechanizm programu punktowego oraz zaawansowane narzędzie wspierające działania prosprzedażowe najemców. Nowa aplikacja odpowiada na dynamicznie zmieniające się trendy w sektorze handlowym, gdzie programy lojalnościowe stają się fundamentem strategii omnichannel i zarządzania danymi. Według badania GfK – an NIQ company, lojalność klientów Posnanii wykazuje tendencję wzrostową – segment lojalnych klientów obiektu wzrósł w ciągu dwóch lat z 30% do 33% w 2025 roku, co uzasadnia inwestycję w dedykowane rozwiązanie cyfrowe.

Mechanizm lojalizujący oparty na punktacji

Program punktowy w aplikacji My Posnania bazuje na rejestracji paragonów za zakupy dokonane na terenie obiektu. System przewiduje naliczanie punktów za transakcje o wartości minimum 50 zł, zachowując przelicznik 1 zł = 1 punkt. Użytkownik ma dwa dni na dodanie dokumentu zakupu do systemu, a zgromadzone środki pozostają aktywne przez okres trzech miesięcy.

Dla nowoczesnych obiektów handlowo-usługowych kluczowe staje się dziś nie tylko wzmacnianie footfallu, ale także świadome zarządzanie relacją z klientem w dłuższej perspektywie. Aplikacja lojalnościowa pozwala przesunąć ciężar komunikacji z działań jednorazowych na model bardziej ciągły, oparty na zaangażowaniu, powtarzalności wizyt i lepszym dopasowaniu oferty. Nowa aplikacja lojalnościowa to dla Posnanii inwestycja w jakość relacji z klientami oraz w narzędzia, które wzmacniają konkurencyjność obiektu i jego najemców – mówi Agnieszka Juszkis, Dyrektorka Marketingu Posnanii.

Wsparcie operacyjne i marketingowe dla najemców

Aplikacja My Posnania została zaprojektowana jako platforma zwiększająca ekspozycję marek obecnych w centrum. Każdy partner otrzymuje dedykowany profil z opisem, logotypem i danymi kontaktowymi, co ułatwia zarządzanie widocznością najemców w ekosystemie cyfrowym. Główny dashboard aplikacji służy jako centralny kanał komunikacji bieżących aktywności marek.

Wśród pierwszych partnerów programu znalazły się marki z różnych segmentów rynku:

• Moda i biżuteria: Wittchen, TOUS, Ochnik.

• Beauty i akcesoria: Douglas, Xiaomi.

• Gastronomia i rozrywka: Helios, Starbucks, Kavoshe.

• Edukacja i usługi: Pitagoras, Fastrack.

 Najemcy mają możliwość włączenia swoich produktów lub voucherów do katalogu nagród. Takie podejście pozwala na prezentację oferty w sposób angażujący, łącząc bezpośrednie korzyści dla klienta z celami sprzedażowymi marek obecnych w obiekcie.

Strategia zarządzania i kontekst rynkowy

Wdrożenie aplikacji wpisuje się w szerszą strategię firmy Apsys Polska, zarządcy obiektu, która koncentruce się na rozwoju narzędzi wspierających partnerstwo biznesowe i customer experience. Spółka, obecna na polskim rynku od 1996 roku, zarządza obecnie portfelem blisko 700 tys. mkw. powierzchni najmu. Obecnie Apsys Polska prowadzi m.in. rewitalizację Hali Targowej w Gdańsku oraz inwestycje mieszkaniowe we Wrocławiu.

Inicjatywa zbiega się z obchodami 30-lecia działalności Apsys. Program My Posnania stanowi kolejny etap w ewolucji zarządzania obiektami wielofunkcyjnymi, stawiając na innowacyjne metody budowania lojalności w oparciu o technologię mobilną i analitykę danych konsumenckich.