Wyniki globalnego badania przeprowadzonego przez Tork, markę należącą do grupy Essity, są alarmujące: aż 90% personelu sprzątającego deklaruje problemy ze zdrowiem fizycznym, a 80% doświadcza trudności w obszarze zdrowia psychicznego. Jako światowy lider w dziedzinie profesjonalnej higieny, Tork zwraca uwagę, że ignorowanie tych danych może doprowadzić do paraliżu w sektorze opieki zdrowotnej oraz sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstw.

Analiza danych wskazuje, że blisko połowa (46%) ankietowanych regularnie odczuwa stres zawodowy. Wśród determinujących go czynników wymieniane są przede wszystkim: brak odpowiednich środków ochrony osobistej, stały kontakt z substancjami chemicznymi oraz dojmujące poczucie braku uznania. Brak systemowego wsparcia ze strony pracodawców skutkuje gwałtownym wzrostem rotacji – 38% badanych odeszło z pracy z powodu wypalenia zawodowego i niedocenienia, wybierając stabilność psychiczną ponad wynagrodzenie finansowe.

Koszty niewidzialnego obciążenia

Problemy personelu sprzątającego nie pozostają bez wpływu na jakość operacyjną obiektów. Co czwarta osoba biorąca udział w badaniu przyznaje, że gorsze samopoczucie obniża standard wykonywanych przez nią obowiązków.

W natłoku obowiązków i pod presją czasu managerowie obiektów oraz firmy zajmujące się obsługą (techniczną) tych przestrzeni nie zawsze widzą, z jakimi wyzwaniami na co dzień mierzy się personel sprzątający – zauważa Wojciech Nizio, Brand Activation Manager CEE, Tork, Essity. – Nasze badanie udowadnia, że wypalenie zawodowe pojawia się szybko, gdy zespoły nie otrzymują odpowiedniego wsparcia. Skutki są kosztowne: rotacja i braki pracowników oraz spadek ogólnej efektywności funkcjonowania obiektów. Z badania jasno wynika także, co jest najważniejsze dla osób sprzątających, a wnioski stanowią praktyczny drogowskaz dla managerów, jak wzmacniać dobrostan personelu, zwiększać retencję pracowników i utrzymywać wysoki standard usług.

Czego oczekują pracownicy sektora FM?

Identyfikacja potrzeb ekip dbających o czystość pozwala na wdrożenie konkretnych zmian w kulturze organizacyjnej. Respondenci wskazali cztery kluczowe obszary, które determinują ich satysfakcję z pracy:

• Równe traktowanie i szacunek dla wszystkich grup pracowniczych (39%)

• Infrastruktura techniczna: odpowiednio rozmieszczone dozowniki i łatwe w obsłudze środki czystości (33%)

• Przyjazna kultura organizacyjna (33%)

• Wspierający styl zarządzania (29%)

Wpływ higieny na reputację marki

Perspektywa pracowników sprzątających łączy się bezpośrednio z doświadczeniami użytkowników końcowych obiektów. Negatywne wrażenia z toalet publicznych przekładają się na wymierne straty finansowe i wizerunkowe dla właścicieli budynków.

Badanie przeprowadzono również wśród użytkowników toalet. Ponad połowa z nich przyznaje, że podejmuje konkretne działania po negatywnym doświadczeniu w łazience – mówi Wojciech Nizio. Część z nich ogranicza ilość jedzenia i picia, aby uniknąć konieczności korzystania z łazienki, inni przyznają, że zdarzyło im się odradzić znajomym wizytę w danym miejscu lub pozostawić negatywną opinię w sieci.

Zarządzający obiektami, którzy inwestują w lepsze warunki pracy personelu, zyskują lojalność kadr oraz wyższy poziom satysfakcji gości. Eksperci Tork zalecają rozpoczęcie zmian od widocznych form uznania pracy personelu, zapewnienia nowoczesnego i ergonomicznego sprzętu oraz wdrażania programów wsparcia dobrostanu. Badanie to stanowi element większej strategii marki na rzecz inkluzywnej higieny, dążącej do eliminacji barier w codziennym funkcjonowaniu użytkowników i pracowników sektora nieruchomości komercyjnych.