Sektor nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce wchodzi w nową fazę rozwoju, w której o sukcesie decyduje specjalizacja oraz zaawansowane technologie. Jak wynika z najnowszego raportu „Business Services 2026” przygotowanego przez Grafton Recruitment, liczba centrów operacyjnych przekroczyła już 2080, a całkowite zatrudnienie osiągnęło poziom 488,7 tys. osób. Kluczowa zmiana dotyczy jednak charakteru realizowanych projektów – proste procesy są sukcesywnie zastępowane przez zadania o wysokim stopniu złożoności.

Od przewagi kosztowej do dojrzałości kompetencyjnej

Na koniec I kwartału 2025 roku sektor BSS zatrudniał dokładnie 488 700 specjalistów, co oznacza wzrost o 6,2% w skali roku. Od 2015 roku liczba pracowników branży niemal się potroiła, a liczba ośrodków usługowych wzrosła do 2 081. Mimo stabilnej dynamiki, rynek znajduje się obecnie w stanie głębokiej transformacji. Polska przestaje konkurować wyłącznie niskimi kosztami pracy, stawiając na budowę ekosystemu opartego na wiedzy i dojrzałości organizacyjnej.

Joanna Wanatowicz, Dyrektor Zarządzająca Grafton Recruitment, podkreśla strategiczny wymiar tych zmian:

Rosnące koszty pracy, zbliżające się do poziomów krajów Europy Zachodniej powodują, że globalne firmy przenoszą obsługę prostych procesów do innych krajów, jednocześnie lokując w Polsce funkcje wymagające wyższych umiejętności, takie jak analiza danych, controlling finansowy, zarządzanie ryzykiem czy ESG. Model biznesowy oparty na efektywności kosztowej ustępuje miejsca centrom kompetencyjnym, realizującym procesy coraz bardziej zaawansowane i specjalistyczne.

Zjawisko to potwierdzają również dane Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu (PAIH), które wskazują na rosnący udział inwestycji w obszary badań i rozwoju (R&D) oraz zaawansowanych funkcji biznesowych.

Dodatkowym impulsem rozwojowym są rosnące inwestycje w infrastrukturę cyfrową i cyberbezpieczeństwo, napędzane zarówno dynamicznym rozwojem technologii chmurowych i AI, jak i nowymi wymogami regulacyjnymi. Widoczna jest również zmiana podejścia do wsparcia publicznego – coraz większy nacisk kładziony jest na jakość projektów, ich innowacyjność oraz rozwój kompetencji, a nie wyłącznie na skalę tworzonych miejsc pracy – wyjaśnia Radosław Pituch, Head of BSS & Tech Investments w PAIH.

Struktura rekrutacji: ewolucja potrzeb kadrowych

Przekształcenie sektora bezpośrednio wpływa na politykę kadrową i oczekiwania wobec kandydatów. Dagmara Jaworecka, Regional Division Manager w Grafton Recruitment, zwraca uwagę, że firmy dostosowują struktury do nowych potrzeb, przesuwając ciężar w stronę ról analitycznych i strategicznych. Choć popyt w sektorach takich jak finanse, HR czy łańcuchy dostaw pozostaje stabilny, nowym liderem wzrostu staje się obszar ESG.

Wzrost zapotrzebowania na specjalistów ds. zrównoważonego rozwoju wynika bezpośrednio z presji regulacyjnej związanej z dyrektywami CSRD oraz ESRS. Jednocześnie maleje znaczenie stanowisk związanych z powtarzalnymi zadaniami w obszarze administracji czy zarządzania podstawowymi danymi. Częściej pojawiają się procesy optymalizacyjne, co przekłada się na większe zainteresowanie usługami outplacementu dla odchodzących pracowników.

Wydłużone procesy i ostrożność kandydatów

Współczesny rynek pracy w sektorze BSS charakteryzuje się większą rozwagą obu stron. Procesy rekrutacyjne stały się wieloetapowe i trwają średnio o 15 dni dłużej niż w roku ubiegłym. Pracodawcy stawiają na precyzyjne dopasowanie kompetencji, a kandydaci wykazują większą powściągliwość w zmianie miejsca zatrudnienia.

Michał Piernik, Division & Business Development Manager w Grafton Recruitment, zauważa istotne trendy w negocjacjach:

Z naszych obserwacji wynika, że decyzje o zmianie pracy podejmowane są dziś z większą ostrożnością. Kontroferty ponownie odgrywają istotną rolę, jednak około 30% pasywnych kandydatów, mimo otrzymania propozycji, ostatecznie pozostaje w obecnej organizacji.

W odpowiedzi na dynamikę rynku coraz większą rolę odgrywają elastyczne modele współpracy – outsourcing oraz projekty czasowe, które pozwalają organizacjom na szybszą adaptację do zmiennych realiów rynkowych.

Przyszłość sektora: technologia i upskilling

Fundamentem dalszego rozwoju BSS w Polsce jest transformacja cyfrowa. Centra operacyjne w coraz szerszym zakresie integrują rozwiązania Robotic Process Automation (RPA) z narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). Pozwala to na automatyzację złożonych procesów decyzyjnych i znaczące podniesienie skalowalności operacyjnej.

Mateusz Skiba, Menedżer ds. Inwestorów Zagranicznych w Grafton Recruitment, wskazuje na konieczność ciągłego kształcenia:

Odpowiedzią na rosnącą złożoność procesów i zmieniające się wymagania biznesowe jest stałe podnoszenie kwalifikacji. Tym bardziej że długofalowe prognozy są jednoznaczne: do 2030 roku około 40% obecnie wymaganych umiejętności zostanie zastąpionych lub uznanych za nieaktualne, a nawet 59% pracowników globalnej siły roboczej będzie wymagało upskillingu lub reskillingu.

Analiza przygotowana przez ekspertów Grafton Recruitment bazuje na danych GUS, Eurostatu oraz ABSL, stanowiąc kompleksowe spojrzenie na przyszłość jednego z kluczowych sektorów polskiej gospodarki.