Z badania zrealizowanego przez Posnanię przy współpracy z agencją badawczą Inquiry wynika, że ponad połowa Polaków pozytywnie odnosi się do obecności psów w galeriach handlowych. Taki wynik potwierdza, że czworonogi stają się coraz ważniejszym elementem stylu życia konsumentów, co wymusza na przestrzeniach komercyjnych konieczność adaptacji. Rozwijający się trend dog-friendly retail generuje nowe wyzwania dla właścicieli i zarządców obiektów, zwłaszcza w obszarach związanych z obsługą oraz budowaniem doświadczeń klienta. Szczegółowe dane pokazują, że 60% Polaków ocenia przychylnie obecność zwierząt towarzyszących w obiektach handlowych, podczas gdy zdecydowany sprzeciw wyraża jedynie 8% ankietowanych. Zaobserwowano, że grupą najbardziej otwartą na zmiany są młodsi klienci – w kategorii wiekowej 18–24 lata akceptację dla pupili deklaruje 71% respondentów. Co ciekawe, podobnie pozytywne nastawienie wykazują rodzice – ponad 62% z nich popiera ten trend, a połowa przyznaje, że obecność czworonogów pozytywnie wpływa na ich własny komfort zakupowy. Rosnącą akceptację odzwierciedlają codzienne obserwacje: siedmiu na dziesięciu badanych potwierdza, że regularnie widuje zwierzęta w centrach handlowych. Wskazuje to, że obecność psów w takich miejscach staje się powszechną praktyką, a koncepcja dog-friendly retail zyskuje na znaczeniu jako ważny element strategii rozwojowej obiektów.

– „Co drugi opiekun psa deklaruje, że zdarza mu się zabierać pupila do obiektu handlowego. Zazwyczaj powodem jest niechęć wobec pozostawienia go samego w domu, co wskazało blisko 45% badanych. Aż 40% respondentów chce, aby pupil towarzyszył im na zakupach, ponieważ traktują go jak członka rodziny. Społeczeństwo się zmienia – pojawiają się nowe potrzeby i oczekiwania, rośnie świadomość w kwestii dobrostanu zwierząt. My przyjęliśmy wyzwanie już dawno i realizujemy je w ramach działającego od 6 lat programu „Yes Pies”. Jedną ze składowych programu są właśnie przeprowadzone przez nas badania. Naszym głównym celem jest lepsze poznanie preferencji klientów – tak, aby jeszcze skuteczniej rozwijać ideę dostępności” – mówi Marek Ćwiek, dyrektor Posnanii.

Spółka Apsys, będąca deweloperem i zarządcą Posnanii, jest jednym z pionierów w zakresie wdrażania zasad dostępności dla psów w polskich obiektach handlowych. Już od otwarcia centrum w 2016 roku opiekunowie mogli wchodzić ze swoimi pupilami do jego części wspólnych. Firma zainicjowała również program „Yes Pies”, w ramach którego czworonogi mogą towarzyszyć właścicielom podczas zakupów w sklepach oznaczonych specjalną naklejką. W ramach budowania społeczności wokół idei dog-friendly, Posnania cyklicznie organizuje także wydarzenia skierowane do miłośników psów, takie jak bezpłatne konsultacje weterynaryjne, spotkania z behawiorystami czy sesje w psim spa. Jak wynika z badania, akceptacja dla obecności psów w obiektach handlowych jest warunkowa. Klienci, choć otwarci, oczekują wprowadzenia jasnych zasad oraz systemu kontroli, które zagwarantują wszystkim poczucie bezpieczeństwa i zachowanie standardów higieny.

– „Klienci są otwarci na psy w przestrzeniach handlowych, ale nie biegające samopas i nie wszędzie. Obawą związaną z obecnością psów, najczęściej zaznaczaną przez badanych, jest brak kontroli właścicieli nad psem. Dodatkowo, ponad 54% ankietowanych opowiada się za ograniczeniem dostępu zwierząt do wybranych stref. Najmniej chętnie respondenci reagują na czworonogi w strefach rozrywki (np. kino, kręgle, strefa gier i zabaw) – 49% ankietowanych wskazało, że pies nie powinien mieć tutaj wstępu. Co ciekawe, przychylniej respondenci podchodzą do obecności psów w strefach gastronomicznych – 71% jest na tak, ale tylko, jeśli pies jest na smyczy, w wózku lub na rękach opiekuna” – mówi Agnieszka Juszkis, Dyrektor Marketingu Posnanii.

Choć osoby nieposiadające psów wykazują wyższy poziom obaw niż ich właściciele, obie grupy są zgodne w kluczowych kwestiach. Ponad 80% respondentów, niezależnie od posiadania zwierzęcia, za zachowanie najbardziej niedopuszczalne uznaje niesprzątanie po swoim psie. W związku z tym ponad połowa ankietowanych oczekuje, że centra handlowe udostępnią opiekunom odpowiednie środki czystości. Niemal pełna zgoda panuje również w kwestii bezpieczeństwa: obowiązek prowadzenia psa na tradycyjnej smyczy popiera 76% właścicieli czworonogów i 77% osób nieposiadających zwierząt.

– „Bez przejrzystych zasad łatwo o chaos – z zasadami pies w galerii przestaje być ryzykiem, a staje się jego naturalną częścią. Jasne reguły nie są ograniczeniem, a odpowiedzią na potrzeby wszystkich grup klientów – właścicieli psów, osób nieposiadających zwierząt, seniorów, rodzin z dziećmi, a także… samych czworonogów. Zwierzę staje się naszym nowym klientem, o którego również należy zadbać. Dlatego nie tylko wprowadzamy regulacje i udogodnienia, ale też edukujemy. Zachęcamy właścicieli zwierzaków do tego, aby pierwszą rzeczą, o której pomyśleli przed wejściem do obiektu jest: „czy mój pupil jest dziś gotowy na zakupy?”” – mówi Marek Ćwiek.

Klienci odwiedzający obiekty handlowe ze swoimi zwierzętami mają również sprecyzowane oczekiwania dotyczące udogodnień, które wpływają na ich doświadczenia zakupowe. Jak wskazują wyniki, elementy takie jak miski z wodą (oczekiwane przez 77% badanych), specjalne strefy gastronomiczne dla opiekunów z psami (71%) czy apteczki pierwszej pomocy dla zwierząt (64%) są postrzegane nie jako luksus, lecz jako standardowa część oferty. Obecność psów w galeriach handlowych przestaje być jedynie miłym gestem, a staje się kluczowym elementem budującym całościowe doświadczenie klienta (customer experience). Z badania wynika, że co trzeci klient łączy wizytę w centrum handlowym ze spacerem z psem, co dowodzi, że zwierzęta mają realny wpływ na codzienne wybory konsumenckie. Obserwacje wskazują również, że klienci odwiedzający obiekty ze swoimi pupilami spędzają w nich więcej czasu, częściej do nich wracają i wyżej oceniają ich atmosferę.

– „Ponad połowa wszystkich respondentów uważa, że obecność zwierząt poprawia atmosferę w centrum handlowym – sądzi tak 55% badanych, a wśród właścicieli psów ten odsetek rośnie do 65%. To nie tylko wrażenie – to konkretna przewaga konkurencyjna, która może przełożyć się na lojalność klientów i większą wartość koszyka zakupowego. Żeby tak się stało, potrzeba kompleksowego podejścia – przejrzystych regulacji, odpowiednich udogodnień oraz dbania o edukację opiekunów psów i klientów, którzy zwierzaków nie posiadają. Jednak przede wszystkim potrzeba codziennego myślenia, co możemy zrobić lepiej, jak możemy zadbać o każdego klienta. Przeprowadzone przez nas badanie daje konkretną wiedzę, na której będziemy budować dalsze działania zwiększające komfort naszych klientów, także tych na czterech łapkach” – podsumowuje Agnieszka Juszkis.