Czy lepiej realizować procedury korporacyjne, czy cele biznesowe według własnych zasad? Czy realizacja procedur korporacyjnych zabija zaangażowanie, rozwój merytoryczny, a przede wszystkim kreatywność pracowników, dzięki której dany podmiot biznesowy może szybciej i w krótszym czasie osiągać rozwój i sukces?

Zacznijmy od tego co to jest Macdonalizacja?

Macdonalizacja to termin wprowadzony przez socjologa George'a Ritzera w jego książce "The McDonaldization of Society". Odnosi się do procesu, w którym zasady działania restauracji typu fast food, szczególnie McDonald's, są coraz częściej stosowane w różnych sektorach gospodarki, w tym na rynku pracy. Proces ten opiera się na czterech głównych filarach: efektywności, kalkulowalności, przewidywalności i kontroli.

Dlaczego o tym piszę?

Piszę o Macdonalizacji w kontekście branży Facility Management (FM) ze względu na rosnącą tendencję do standaryzacji i upraszczania procesów w celu zwiększenia efektywności i redukcji kosztów. Ten trend jest szczególnie widoczny w dużych korporacjach, które coraz częściej wprowadzają procedury i systemy mające na celu maksymalizację wydajności. W konsekwencji pracownicy zamiast angażować się w przedsięwzięcia biznesowe, są na tyle zmęczeni realizacją procedur, że odpuszczają i skupiają się tylko na ich realizacji.

Jak ma się to do stanowisk pracy na rynku FM?

W kontekście rynku FM, Macdonalizacja może przejawiać się poprzez:

• Standaryzację procedur: wprowadzanie jednolitych, szczegółowo opisanych zasad działania, obiegu dokumentów, reakcji na różne sytuacje
• Automatyzację: zastępowanie pracy ludzkiej automatycznymi systemami i technologiami
• Redukcję kosztów: zwiększanie efektywności kosztem redukcji liczby pracowników lub obniżania ich kwalifikacji
• Kontrolę jakości: stałe monitorowanie i ocenianie wydajności pracowników według określonych standardów

Macdonalizacja stanowisk pracy może być postrzegana jako złośliwość pracodawców, którzy dążą do maksymalizacji zysków kosztem pracowników. Jednakże, może być to również wymóg czasów, wynikający z potrzeby adaptacji do dynamicznie zmieniającego się rynku, konkurencji i oczekiwań klientów. Niestety konsekwencją tego trendu jest łatwa „wymienialność” pracownika. Przy bardzo rozwiniętej buchalterii proceduralnej, „wymiana” pracownika jest stosunkowo prosta, a jego wiedza i doświadczenie coraz częściej przestają być kartą przetargową w rozmowach z pracodawcą, będąc równocześnie ogromną stratą dla firmy (w przypadku „wymiany” pracownika) o czym młodzi i ambitni SZEFOWIE często zapominają.

Procedury korporacyjne, a cele biznesowe

Czy lepiej realizować procedury korporacyjne, czy cele biznesowe według własnych zasad? To pytanie rodzi dylemat pomiędzy sztywnością, a elastycznością w zarządzaniu. Realizacja procedur korporacyjnych zapewnia spójność, kontrolę jakości i zgodność z regulacjami. Natomiast działanie według własnych zasad może prowadzić do większej innowacyjności, szybszego dostosowania do zmian rynkowych i bardziej spersonalizowanego podejścia do klienta, a co za tym idzie do szybszego sukcesu. Czy realizacja procedur korporacyjnych zabija zaangażowanie, rozwój merytoryczny i kreatywność pracowników? Realizacja sztywnych procedur korporacyjnych może prowadzić do:

• Spadku zaangażowania: pracownicy mogą czuć się zniechęceni, gdy nie mają swobody działania i inicjatywy
• Ograniczenia rozwoju merytorycznego: brak możliwości eksperymentowania i uczenia się na błędach może hamować rozwój zawodowy pracowników
• Zabijania kreatywności: procedury mogą zniechęcać do myślenia "poza schematem", co jest kluczowe dla innowacji i rozwoju biznesu

Jak osiągnąć równowagę?

W mojej ocenie osiągnięcie równowagi pomiędzy realizacją procedur korporacyjnych, a celami biznesowymi wymaga przede wszystkim:

• Elastycznego podejścia: dostosowywania procedur do specyficznych potrzeb i sytuacji
• Wspierania innowacji: zachęcanie pracowników do proponowania nowych pomysłów i rozwiązań oraz nagrody za ich wdrażanie
• Szkoleń i rozwoju: inwestowanie w rozwój kompetencji pracowników, aby mogli oni efektywnie korzystać z procedur, jednocześnie wnosząc wartościowe inicjatywy – to klucz do sensowności ich stosowania

Podsumowanie

Macdonalizacja stanowisk pracy w branży FM może być postrzegana zarówno jako złośliwość pracodawców, jak i konieczność adaptacji do wymogów współczesnego rynku. Kluczem do sukcesu jest znalezienie równowagi pomiędzy realizacją procedur korporacyjnych, a celami biznesowymi. Utrzymanie zaangażowania, rozwój merytoryczny i kreatywność pracowników są niezbędne, aby firma mogła dynamicznie się rozwijać i odnosić sukcesy. W mojej ocenie nie istnieją procedury, których realizacja będzie gwarantować sukces w każdej sytuacji i w każdych okolicznościach. Dlatego jest intuicja, doświadczenie i zdrowy rozsądek o czym szefowie firm nie powinni zapominać.