Zarządzanie zwrotami w branży fashion należy do najbardziej wymagających procesów w logistyce e-commerce. Ze względu na nieregularne opakowania i zróżnicowany stan odzieży, tradycyjne systemy robotyczne okazywały się niewystarczające. Nowe wdrożenie bazuje na technologii Physical AI, która dynamicznie reaguje na nieznane obiekty.

Technologia Cortex w operacjach magazynowych

Wdrożone w Świebodzinie i Greven dwuramienne systemy robotyczne wykorzystują platformę Cortex firmy Sereact. Rozwiązanie to umożliwia robotom chwytanie i sortowanie produktów, z którymi system wcześniej się nie zetknął. Eliminuje to potrzebę czasochłodnego trenowania algorytmów pod konkretne profile SKU czy predefiniowane zestawy artykułów. Inwestycja ta wpisuje się w szerszą strategię Zalando, które w lipcu 2026 roku dołączyło do rundy finansowania serii B firmy Sereact (opiewającej na 116 mln USD) jako inwestor strategiczny.

Systemy są dostarczane w modelu Robotics-as-a-Service (RaaS). Model ten pozwala na szybszą klasyfikację artykułów przy jednoczesnym ograniczeniu kosztownych etapów manualnych. Dla zarządców obiektów oznacza to stabilizację wydajności niezależnie od sezonowych wahań wolumenów.

Obsługa zwrotów jest jednym z najtrudniejszych wyzwań ze względu na wyjątkowo wymagający charakter i skalę operacji, nieprzewidywalne wolumeny, manualne kontrole jakości, sezonowość, spadek wartości i nieproporcjonalnie wysoki koszt jednostkowy. Nasz model Robotics-as-a-Service pozwala szybciej klasyfikować artykuły, ogranicza etapy wymagające ręcznej obsługi i zapewnia stałą, przewidywalną jakość, w dużej skali. Dla naszych klientów oznacza to przekształcenie zwrotów ze źródła kosztów w kontrolowaną usługę o wysokiej wydajności. – mówi Chris Walton, SVP Contract Logistics w CEVA Logistics.

Współpraca ludzi i maszyn

Wdrożona technologia została zaprojektowana z myślą o kooperacji robotów z personelem magazynowym. Maszyny przejmują powtarzalne i obciążające fizycznie zadania, co pozwala pracownikom skupić się na kontroli jakości oraz zarządzaniu sytuacjami wyjątkowymi. Dzięki temu zespoły mogą podnosić kwalifikacje i realizować zadania wymagające ludzkiej oceny sytuacji.

Srebrno-niebieskie ramię robota chwyta torbę z materiałem. System Cortex umożliwia robotom chwytanie i sortowanie produktów, nawet tych nieznanych wcześniej.

U podstaw naszej współpracy z Sereact i CEVA leży fundamentalne przekonanie: prawdziwe innowacje powstają wtedy, gdy technologia i ludzki potencjał rozwijają się razem. Rozwiązując już dziś najbardziej złożone wyzwania związane z nowoczesnym fulfillmentem, aktywnie kształtujemy przyszłość logistyki e-commerce w branży modowej i lifestyle. – powiedział Masood Choudhry, SVP Logistics Zalando.

Dr Ralf Gulde, CEO Sereact, podkreśla znaczenie wdrożenia dla walidacji technologii:

Zwroty są najtrudniejszym problemem związanym z manipulowaniem przedmiotami w logistyce modowej. Jeśli system działa tylko w przypadku artykułów, które wcześniej widział, w ogóle nie sprawdzi się w obsłudze zwrotów. Zastosowanie tego w produkcji z CEVA, przy wolumenach Zalando, jest najmocniejszym dowodem, jaki mamy.

Perspektywy i skala operacji

Centrum w Świebodzinie oraz obiekt w Greven stanowią pierwsze punkty na mapie europejskiej sieci logistycznej partnerów, gdzie systemy te weszły w fazę operacyjną. CEVA Logistics, która w 2025 roku odnotowała przychody na poziomie 18,3 mld USD, jest częścią CMA CGM Group i zarządza obecnie infrastrukturą obejmującą ok. 1 700 lokalizacji w ponad 170 krajach. Zautomatyzowanie obsługi zwrotów ma na celu podniesienie rentowności całego łańcucha dostaw Zalando, które obsługuje obecnie 62 mln aktywnych klientów na 29 rynkach poprzez aplikacje Zalando, ABOUT YOU oraz Lounge by Zalando.