Z badania przeprowadzonego przez Posnanię we współpracy z firmą Inquiry wynika, że ponad połowa Polaków akceptuje obecność psów w galeriach handlowych. Taki wynik potwierdza, że czworonogi stają się ważną częścią życia konsumentów, co wymusza na przestrzeniach komercyjnych konieczność adaptacji. Rozwój trendu dog-friendly retail generuje nowe wyzwania dla właścicieli i zarządców obiektów handlowych w obszarach obsługi klienta oraz kształtowania jego doświadczeń. Według badania, 60% Polaków pozytywnie ocenia obecność zwierząt w galeriach, przy zaledwie 8% zdecydowanych przeciwników. Tendencja ta jest szczególnie widoczna wśród młodszych klientów – w grupie wiekowej 18–24 lata aprobatę wyraża 71% badanych. Co ciekawe, podobnie pozytywne nastawienie prezentują rodzice – ponad 62% z nich popiera ten trend, a połowa twierdzi, że obecność czworonogów pozytywnie wpływa na ich komfort podczas zakupów. Rosnącą akceptację odzwierciedlają codzienne obserwacje: siedmiu na dziesięciu respondentów przyznaje, że regularnie widuje zwierzęta w centrach handlowych. Świadczy to o tym, że obecność psów w takich obiektach staje się normą, a dog-friendly retail – kluczowym elementem strategii ich rozwoju.

„Co drugi opiekun psa deklaruje, że zdarza mu się zabierać pupila do obiektu handlowego. Zazwyczaj powodem jest niechęć wobec pozostawienia go samego w domu, co wskazało blisko 45% badanych. Aż 40% respondentów chce, aby pupil towarzyszył im na zakupach, ponieważ traktują go jak członka rodziny. Społeczeństwo się zmienia – pojawiają się nowe potrzeby i oczekiwania, rośnie świadomość w kwestii dobrostanu zwierząt. My przyjęliśmy wyzwanie już dawno i realizujemy je w ramach działającego od 6 lat programu „Yes Pies”. Jedną ze składowych programu są właśnie przeprowadzone przez nas badania. Naszym głównym celem jest lepsze poznanie preferencji klientów – tak, aby jeszcze skuteczniej rozwijać ideę dostępności” – mówi Marek Ćwiek, dyrektor Posnanii.

Zarządzająca Posnanią firma Apsys jest jednym z pionierów w zakresie wdrażania rozwiązań dostępności w polskich obiektach handlowych, również dla psów. Już od otwarcia centrum w 2016 roku opiekunowie mogli przebywać ze swoimi pupilami w częściach wspólnych. W ramach zainicjowanego przez Apsys programu „Yes Pies”, czworonogi mogą towarzyszyć właścicielom także podczas zakupów w sklepach, które wyraziły na to zgodę – informują o tym specjalne naklejki na witrynach. Dodatkowo, w Posnanii cyklicznie organizowane są wydarzenia skierowane do miłośników psów, takie jak darmowe konsultacje weterynaryjne, spotkania z behawiorystami czy psie spa. Działania te mają na celu budowanie społeczności wokół koncepcji dog-friendly retail. Akceptacja dla obecności psów w obiektach handlowych jest jednak warunkowa. Klienci oczekują wprowadzenia jasnych zasad i systemu kontroli, które zagwarantują bezpieczeństwo oraz higienę.

„Klienci są otwarci na psy w przestrzeniach handlowych, ale nie biegające samopas i nie wszędzie. Obawą związaną z obecnością psów, najczęściej zaznaczaną przez badanych, jest brak kontroli właścicieli nad psem. Dodatkowo, ponad 54% ankietowanych opowiada się za ograniczeniem dostępu zwierząt do wybranych stref. Najmniej chętnie respondenci reagują na czworonogi w strefach rozrywki (np. kino, kręgle, strefa gier i zabaw) – 49% ankietowanych wskazało, że pies nie powinien mieć tutaj wstępu. Co ciekawe, przychylniej respondenci podchodzą do obecności psów w strefach gastronomicznych – 71% jest na tak, ale tylko, jeśli pies jest na smyczy, w wózku lub na rękach opiekuna” – mówi Agnieszka Juszkis, Dyrektor Marketingu Posnanii.

Co istotne, osoby nieposiadające psów wyrażają większe obawy związane z obecnością zwierząt w galeriach niż ich właściciele. Jednak w kilku kluczowych kwestiach obie grupy są zgodne: ponad 80% respondentów uważa za niedopuszczalne niesprzątanie po psie. Co więcej, zdaniem ponad połowy ankietowanych, centra handlowe powinny udostępniać opiekunom środki do sprzątania po pupilach. Jednomyślność panuje również w kwestii bezpieczeństwa – obowiązkowego stosowania tradycyjnej smyczy oczekuje 76% właścicieli psów i 77% osób nieposiadających zwierząt.

„Bez przejrzystych zasad łatwo o chaos – z zasadami pies w galerii przestaje być ryzykiem, a staje się jego naturalną częścią. Jasne reguły nie są ograniczeniem, a odpowiedzią na potrzeby wszystkich grup klientów – właścicieli psów, osób nieposiadających zwierząt, seniorów, rodzin z dziećmi, a także… samych czworonogów. Zwierzę staje się naszym nowym klientem, o którego również należy zadbać. Dlatego nie tylko wprowadzamy regulacje i udogodnienia, ale też edukujemy. Zachęcamy właścicieli zwierzaków do tego, aby pierwszą rzeczą, o której pomyśleli przed wejściem do obiektu jest: 'czy mój pupil jest dziś gotowy na zakupy?'” – mówi Marek Ćwiek.

Obecność psów i związane z nią udogodnienia stają się istotnym elementem budowania doświadczenia klienta. Konsumenci robiący zakupy z czworonogami jasno określają swoje oczekiwania: miski z wodą (77%), specjalne strefy gastronomiczne (71%) czy apteczki pierwszej pomocy dla zwierząt (64%) są przez nich postrzegane jako pożądany standard. Dane pokazują, że co trzeci klient łączy zakupy ze spacerem z psem, co dowodzi, że zwierzęta wpływają na codzienne wybory konsumenckie w stopniu, który sektor handlowy powinien uwzględnić w swoich strategiach. Klienci odwiedzający ze swoimi psami obiekty przyjazne zwierzętom spędzają w nich więcej czasu, chętniej do nich wracają i wyżej oceniają ich atmosferę.

„Ponad połowa wszystkich respondentów uważa, że obecność zwierząt poprawia atmosferę w centrum handlowym – sądzi tak 55% badanych, a wśród właścicieli psów ten odsetek rośnie do 65%. To nie tylko wrażenie – to konkretna przewaga konkurencyjna, która może przełożyć się na lojalność klientów i większą wartość koszyka zakupowego. Żeby tak się stało, potrzeba kompleksowego podejścia – przejrzystych regulacji, odpowiednich udogodnień oraz dbania o edukację opiekunów psów i klientów, którzy zwierzaków nie posiadają. Jednak przede wszystkim potrzeba codziennego myślenia, co możemy zrobić lepiej, jak możemy zadbać o każdego klienta. Przeprowadzone przez nas badanie daje konkretną wiedzę, na której będziemy budować dalsze działania zwiększające komfort naszych klientów, także tych na czterech łapkach” – podsumowuje Agnieszka Juszkis.