Dagmara Solik: FM to ludzie. A ludzi trzeba rozwijać!

Możemy mieć najlepsze, najbardziej funkcjonalne, ekologiczne, certyfikowane i inteligentne budynki na świecie (biurowce, magazyny, parking etc.), będące wizytówką każdej organizacji – na niewiele się to jednak zda, bez profesjonalnej obsługi FM. A FM to przede wszystkim ludzie, a dopiero potem obiekty. I to właśnie oni, poprzez swoją obsługę klienta (zarówno wewnętrznego jak i zewnętrznego) są „ludzką” wizytówką firmy.

Nowe technologie czy umiejętności miękkie?

A dzieje się to na każdym szczeblu i stanowisku w strukturach FM: od serwisu sprzątającego i ochrony zaczynając (ten miły Pan Franek, zawsze drzwi otworzy, kiedy biegniemy z bagażami albo Pani Krysia, która odkłada nasz ulubiony kubek na swoje miejsce) przez cały wachlarz stanowisk front i back officowych (recepcja to centrum dowodzenia wszechświata!) na senior managemencie kończąc (strategiczny i dobrze zaplanowany FM może przynieść wymierne, finansowe korzyści, liczone – w zależności od wielkości firmy – w setkach tysięcy złotych).

Jak więc szkolić i rozwijać specjalistów branży FM?

W najprostszym i najbardziej intuicyjnym podziale, inwestując w rozwój umiejętności operacyjnych (tzw. umiejętności twarde, czyli konkretne umiejętności, jakie posiadamy, np. znajomość języków obcych, specjalistyczne wiedza w danych zakresie) oraz behawioralnych (tzw. umiejętności miękkie, które odnoszą się do umiejętności osobistych, naszych cech, sposobu działania i postrzegania otoczenia). W naszym cyklu wpisów skupimy się na drugim obszarze, w odniesieniu do 3 grup pracowników:

• Junior/middle
• Senior
• Zespoły FM

Pracownicy poziomu junior/middle stanowią największą grupę w branży FM, zaliczamy tutaj zarówno tzw. pracowników blue jak i white collar. Pracownicy poziomu senior to kadra menedżerska, liderzy zespołów, dyrektorzy administracyjni, członkowie zarządów. Zespoły FM to cała drabina hierarchii i w każdej firmie wygląda ona inaczej, w zależności od zakresu zadań, za jakie odpowiedzialny jest zespół. W kolejnych wpisach przyjrzymy się każdej z tych grup bardziej szczegółowo i zaproponujemy narzędzia rozwojowo – szkoleniowe, dedykowane każdemu poziomowi.

Dlaczego szkolenie pracowników (zarówno w obszarach twardych jak i miękkich) jest istotne?

Z kilku powodów:

• Efektywność operacyjna: szkolenie pracowników w zakresie najlepszych praktyk zarządzania obiektami przyczynia się do zwiększenia efektywności operacyjnej. Lepsze zrozumienie systemów i procesów może prowadzić do optymalizacji zasobów, co przekłada się na lepsze wykorzystanie budżetu i zasobów.
• Bezpieczeństwo: wiele aspektów działalności FM dotyczy bezpieczeństwa, zarówno pracowników, jak i użytkowników obiektów. Szkolenie z zakresu bezpieczeństwa pozwala pracownikom rozpoznawać zagrożenia, stosować odpowiednie procedury awaryjne oraz dbać o bezpieczeństwo w miejscu pracy.
• Zachowanie standardów: branża FM często ma do czynienia z różnymi regulacjami i standardami dotyczącymi zarządzania obiektami. Szkolenie pracowników pomaga utrzymać zgodność z przepisami prawnymi i branżowymi oraz stosować się do najwyższych standardów jakościowych.
• Zwiększenie satysfakcji klientów: pracownicy, którzy są dobrze przeszkoleni, mogą lepiej obsługiwać potrzeby klientów i użytkowników obiektów. Poprawa obsługi klienta przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów, co może prowadzić do lojalności klientów i pozytywnego wizerunku firmy.
• Nowe technologie i innowacje: szkolenie pracowników w branży FM pozwala wprowadzać nowe technologie i innowacje w procesach zarządzania obiektami. Pracownicy, którzy są dobrze zaznajomieni z najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi, mogą wykorzystać je w celu poprawy efektywności i wydajności operacyjnej.
• Rozwój personelu: szkolenie pracowników jest również istotne dla rozwoju personelu. Daje pracownikom możliwość zdobycia nowych umiejętności i wiedzy, co może prowadzić do awansu zawodowego i motywacji do dalszego rozwoju kariery.

W skrócie: szkolenie pracowników w branży FM ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia efektywności operacyjnej, bezpieczeństwa, zgodności z przepisami, satysfakcji klientów oraz rozwoju personelu. Dlatego też jest to ważny element strategii zarządzania zasobami ludzkimi i rozwoju firmy w tej dziedzinie.