Start

Na skróty

Główna
Najnowsze wydanie
Archiwum wydań
Eventy

Użytkownik

Logowanie
Rejestracja

Kontakt

Redakcja
Reklama
Newsroom
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Redakcyjne
Rynek i inwestycje

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Rozwiązania

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Komentarze

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Obiekty

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Blogi

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Architektura i design

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Wideo

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Polecane Eventy

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Featured from Blog

Article Title

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Czytaj wszystkie
Działy

Najważniejsze

Najnowsze wydanie
Wszystkie wydania

Okiem redakcji

Kwestia
Felieton
Wywiad numeru
Zdaniem ekspertów
Branża
Komentarze

Rynek i inwestycje

Inwestycje
Case study
Obiekty

Zarządzanie

Asset management
Property management
Facility management
Administracja
Logistyka

Człowiek

Workplace
HR
AV
Dobrostan

Usługi i technologie

Energia
Czystość
Technika i technologie
Bezpieczeństwo
Proptech
Usługi
Rozwiązania

Ekologia

ESG
Ekologia

Deska kreślarska

Design
Architektura

Stałe dzialy

Dodatek
Poradnik
Strategie
Zestawienia
Analizy
Best practice
Prawo i finanse
Obiekty
Corporate real estate
Commercial real estate
Centra handlowe
Biura
Magazyny
Hotele
Mieszkania
Tereny inwestycyjne
Powierzchnie biurowe
Wykonawstwo
Data center
Obiekty produkcyjne
Fabryki
Hale
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Eventy

Polecane

Navigator 2025
Immersive Workplace 2025
Kongres 2025
Szkolenie
Archiwum

Nasze

Konferenecje
Szkolenia
Archiwum

Branża

Kalendarz
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zestawienia

RFI BOOK

Fit out 2025
Energia 2025
Facility Management
Landlord and tenant services providers
Technologie Corporate Real Estate

Archiwum

2024
2023
2022
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zaloguj sięRejestracjaWyloguj sięMoj profil
0
Najnowsze wydanie
Zamknij

Twój koszyk

Razem: 0.00 zł
Razem z VAT: 0,00 zł
Przejdź do kasy
Poprzedni artykułPoprzedni artykułMenuMenuNastępny artykułNastępny artykuł
Magazyn
2025
07
Okiem redakcji
<< ARTYKUŁ TOWARZYSZĄCY

Recenzja książki Renaty Skowrońskiej:

Okiełznać jakość w FM-ie, czyli zarządzanie jakością usług facility management”

3/7/2025
Krzysztof Kogut
Redaktor naczelny magazynu Obiekty
Pokaż bio

Prezes Polskiej Rady Facility Management
Redaktor naczelny magazynu Obiekty
Współtworzył i przewodniczy Polskiej Radzie Facility Management, stowarzyszeniu, które integruje liderów rynku FM w Polsce.
Dziennikarz branżowy specjalizujący się w nieruchomościach komercyjnych, usługach biznesowych, outsourcingu oraz edukacji. Wydawca magazynu „Obiekty” poświęconego rynkowi nieruchomości.
Autor licznych artykułów branżowych, raportów i badań rynkowych, stanowiących przewodniki dla strony biznesowej oraz podstawę do podejmowania decyzji.
Organizator wydarzeń branżowych: kongresów, seminariów naukowych i szkoleń, angażujących profesjonalistów oraz przyszłych specjalistów.
Jego celem jest poprawa jakości branży oraz relacji biznesowych oraz profesjonalizacja rynku poprzez ciągłe poszerzanie wiedzy i świadomości na rynku.

Rozmawiał/-a
Sylwia Łysak
Stanowisko
Spis treści

Na polskim rynku ukazała się długo oczekiwana pozycja podejmująca temat zarządzania jakością usług facility management w sposób uporządkowany i praktyczny. Książka Renaty Skowrońskiej, oparta na doświadczeniu zawodowym autorki oraz ramach studiów Executive MBA PAN, przedstawia model budowy kart wyników KPI, opisuje proces projektowania wskaźników efektywności i prezentuje metody oceny dojrzałości dostawców. To publikacja nie tylko edukacyjna, ale przede wszystkim operacyjna – zaprojektowana z myślą o menedżerach, zamawiających i wszystkich, którzy chcą usprawnić współpracę w FM przy użyciu mierzalnych kryteriów jakości.

‍

REKLAMA

‍W poszukiwaniu wspólnego języka: przewodnik po jakości usług w FM

W polskiej literaturze branżowej poświęconej Facility Management (FM) wciąż brakuje pozycji, które w przystępny sposób porządkują kluczowe pojęcia, narzędzia i praktyki stosowane w zarządzaniu usługami FM. W tym kontekście książka Renaty Skowrońskiej, zatytułowana “Okiełznać jakość w FM-ie,”, czyli zarządzanie jakością usług Facility Management”, stanowi wartościowe i długo wyczekiwane uzupełnienie tej luki. Autorka – praktyczka i ekspertka nowego pokolenia w branży FM – prezentuje przekrojowe opracowanie poświęcone przede wszystkim procesowi definiowania i zarządzania jakością usług FM poprzez KPI, SLA i strukturyzację relacji z dostawcami.

‍

Publikacja liczy 75 stron treści merytorycznej oraz 15 stron bibliografii i załączników, co czyni ją dostępną nie tylko dla ekspertów, ale również dla osób wchodzących w tematykę zarządzania usługami FM – w szczególności po stronie zamawiającego. Książka ukazała się nakładem poznańskiego wydawnictwa naukowego FNCE i została opatrzona recenzją naukową prof. dr. hab. Bogusława Jagusiaka oraz dr. hab. inż. Piotra Kwiatkiewicza, profesora Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza.

Struktura i zawartość merytoryczna

Publikacja składa się z trzech rozdziałów:

  • Rozdział pierwszy przedstawia wprowadzenie do polskiego rynku FM – jego historię, strukturę i oczekiwania odbiorców usług. Jest to ujęcie syntetyczne, ale wystarczające, by zorientować się w specyfice krajowego kontekstu branżowego.

  • Rozdział drugi wprowadza pojęcia związane z zarządzaniem procesami biznesowymi w FM. Autorka omawia tu m.in. Service Management Framework, definiowanie poziomów usług, strukturę KPI, procesy operacyjne oraz wykorzystanie narzędzi IT, odwołując się m.in. do przykładów takich platform jak SING – uznawanych za liderów rynku w zakresie digitalizacji usług FM.

  • Rozdział trzeci koncentruje się na konkretnych narzędziach zarządzania jakością – takich jak karta wyników KPI, metody oceny dojrzałości dostawców, struktury wskaźników oraz normy branżowe, które powinny towarzyszyć ich wdrażaniu. Kluczowe jest tu rozróżnienie poziomów operacyjnych, taktycznych i strategicznych w zarządzaniu obiektami – co stanowi duży atut pozycji.

Wartością dodaną książki są załączniki, m.in. gotowe wzory kart KPI czy schematy relacji między SLA a KPI, a także bogaty słowniczek skrótów i pojęć przydatnych w codziennej pracy zarówno po stronie zamawiającego, jak i usługodawcy.

Znaczenie dla branży i odbiorców

Choć książka nie pretenduje do roli obszernego podręcznika akademickiego, to jej uniwersalny i pragmatyczny charakter czyni ją doskonałym punktem wyjścia dla tych, którzy chcą:

  • uporządkować podstawową wiedzę na temat usług FM,

  • poznać standardy jakościowe stosowane w kontraktach FM,

  • zrozumieć mechanizmy określania i mierzenia poziomu świadczonych usług.

Dla osób zaangażowanych w profesjonalizację relacji z dostawcami usług, publikacja Renaty Skowrońskiej może stanowić punkt odniesienia do budowy transparentnego i wspólnego języka jakości – opartego na wskaźnikach i mierzalnych celach.

‍

Znaczenie publikacji

To, co czyni tę książkę wartościową, to jej praktyczne podejście i przystępna forma. Książka pozwala bardzo szybko wyrobić sobie zdanie na temat fundamentalnych struktur i pojęć w obszarze FM – w szczególności tych, które dotyczą jakości świadczonych usług. Pomocna okazuje się także lista skrótów, która ułatwia orientację w nomenklaturze rynkowej.

Renata Skowrońska bardzo szczegółowo omawia procesy związane z definiowaniem i stosowaniem KPI oraz SLA – tematów, które można uznać za „święty Graal” branży FM. Choć mówi się o nich często, wciąż brakuje powszechnie dostępnej, zrozumiałej wiedzy na temat ich opracowywania i wdrażania – zarówno po stronie zamawiających, jak i usługodawców.

Jako dziennikarz branżowy, który nie zajmuje się bezpośrednio świadczeniem usług FM ani ich zamawianiem, ale staram się zrozumieć ogólne zasady i standardy tej dyscypliny, uważam tę publikację za w pełni wystarczającą. Pomaga zrozumieć, z czego składają się procesy definiowania KPI i SLA, w jakich są one relacjach wobec siebie oraz gdzie szukać dalszej wiedzy i inspiracji.

Autorka odwołuje się również do narzędzi rynkowych – m.in. do platformy SINGU, uznawanej za lidera w zakresie cyfrowych narzędzi wspierających zarządzanie jakością usług FM. To dodatkowo podnosi wartość publikacji, wskazując na realne zastosowanie przedstawianych mechanizmów.

Dla kogo jest ta książka?

Książka będzie szczególnie przydatna dla osób:

  • które wchodzą dopiero na rynek usług FM lub chcą odświeżyć podstawową wiedzę,

  • które nie miały dotąd doświadczenia w pracy z KPI i SLA, a planują rozpocząć współpracę z dostawcami usług technicznych,

  • które potrzebują uniwersalnego i przystępnego przewodnika wprowadzającego do dyskusji o jakości usług i standardach ich realizacji.

Chociaż publikacja nie oferuje głębokiej analizy zaawansowanych przypadków wdrożeniowych, rozumiem intencję autorki – chodziło o stworzenie uniwersalnego przewodnika, który może służyć zarówno jako materiał edukacyjny, jak i narzędzie wspierające w codziennej pracy.

‍

Autorka – sylwetka ekspercka

Renata Skowrońska to inżynier z wykształceniem z Politechniki Warszawskiej i absolwentka Executive MBA PAN, związana z branżą FM od ponad dekady. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z kluczowymi podmiotami rynku, m.in. Sodexo, DUSSMANN, czy SPIE Polska, gdzie zajmowała się m.in. projektowaniem i wdrażaniem procesów FM, a także nadzorem nad efektywnością operacyjną. Szczególną uwagę w swojej praktyce zawodowej poświęca monitorowaniu jakości usług technicznych i standaryzacji modeli kontraktowych.

‍

Z perspektywy: 

Perspektywa zamawiającego (np. dyrektor CRE, CWO):

Pozycja ta może służyć jako narzędzie wstępnej orientacji i uporządkowania wiedzy potrzebnej do przygotowania przetargów i definiowania oczekiwań wobec dostawców. Szczególnie przydatna będzie dla osób, które dopiero budują świadomość kontraktową i chcą rozumieć, czym są SLA i KPI w praktyce.

Perspektywa usługodawcy (FM provider):

Choć wiele przedstawionych w książce informacji będzie dla profesjonalnych operatorów znajoma, to publikacja może służyć jako materiał szkoleniowy dla młodszych pracowników i punkt odniesienia do dyskusji z klientem na temat modelu współpracy i mierników efektywności.

Perspektywa analityczna (akademicka lub konsultingowa):

Książka Renaty Skowrońskiej wpisuje się w nurt praktycznego transferu wiedzy inżynierskiej i zarządczej w obszarze FM. Może być przydatna w dydaktyce lub w pracy konsultingowej jako materiał pomocniczy do warsztatów, analiz due diligence lub projektowania modeli FM.

Podsumowując, książka zwięzły, praktyczny przewodnik po zagadnieniach jakości usług Facility Management. Dzięki doświadczeniu autorki, aktualnym odniesieniom do rynku i przejrzystej formie przekazu, może być z powodzeniem wykorzystywana jako wsparcie w codziennej pracy, szczególnie na etapie inicjowania relacji kontraktowych w FM. Publikacja ta przypomina o potrzebie standaryzacji, mierzalności i wzajemnego zrozumienia – wartości coraz bardziej kluczowych w nowoczesnym zarządzaniu nieruchomościami i usługami technicznymi.

‍

Gdzie kupić?

‍

Sugerowana cena:  29 PLN 

https://www.fnce.info/portoflio/okielznac-jakosc-w-fm-ie/

‍

W tym artykule

Text Link
2025-02

Transformacja energetyczna

Wróć do wydaniaWróć do wydania

W tym artykule

Text Link
2025-02

Transformacja energetyczna

Wróć do wydaniaWróć do wydania

Komentarz

Rozwiń komentarzZwiń komentarz

Image Gallery

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

REKLAMA
No items found.
O autorze
Krzysztof Kogut
Redaktor naczelny magazynu Obiekty
Udostępnij ten artykuł:
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

Więcej z tego wydania

Usługi i technologie

Czysta relacja

Maksym Kaplanskyy
Dyrektor Biura Technologii, Grupa Impel
Okiem redakcji

Łącząc dwie nici DNA 

Andrzej Zalega
prezes zarządu PZN Facility Management
Radosław Świątkowski
Zarządzanie

Dobre praktyki i standardy w relacjach najemca - właściciel.

Piotr Czerwiński
Dyrektor Operacyjny w Dziale Zarządzania Nieruchomościami, AXI IMMO Services​
Tadeusz Woroniecki
Asset Manager, Dział Reprezentacji Wynajmujących, AXI IMMO Services
View all

Najnowsze wydanie!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Czytaj najnowsze wydanie
Subscribe
Join our newsletter to stay up to date on features and releases.
By subscribing you agree to with our Privacy Policy and provide consent to receive updates from our company.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Portal
Strona głównaLogowanieEventyKontakt
Magazyn
Najnowsze wydanieWszystkie wydania
Zestawienia
Fit-out 2025Zestawienie energetyczne 2025Wszystkie zestawienia
© 2025 Obiekty. All rights reserved.
Polityka PrywatnościOgólny regulamin wydarzeńWarunki świadczenia usług
Realizacja: