Recenzja książki Renaty Skowrońskiej:

‍W poszukiwaniu wspólnego języka: przewodnik po jakości usług w FM

W polskiej literaturze branżowej poświęconej Facility Management (FM) wciąż brakuje pozycji, które w przystępny sposób porządkują kluczowe pojęcia, narzędzia i praktyki stosowane w zarządzaniu usługami FM. W tym kontekście książka Renaty Skowrońskiej, zatytułowana “Okiełznać jakość w FM-ie,”, czyli zarządzanie jakością usług Facility Management”, stanowi wartościowe i długo wyczekiwane uzupełnienie tej luki. Autorka – praktyczka i ekspertka nowego pokolenia w branży FM – prezentuje przekrojowe opracowanie poświęcone przede wszystkim procesowi definiowania i zarządzania jakością usług FM poprzez KPI, SLA i strukturyzację relacji z dostawcami.

‍

Publikacja liczy 75 stron treści merytorycznej oraz 15 stron bibliografii i załączników, co czyni ją dostępną nie tylko dla ekspertów, ale również dla osób wchodzących w tematykę zarządzania usługami FM – w szczególności po stronie zamawiającego. Książka ukazała się nakładem poznańskiego wydawnictwa naukowego FNCE i została opatrzona recenzją naukową prof. dr. hab. Bogusława Jagusiaka oraz dr. hab. inż. Piotra Kwiatkiewicza, profesora Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza.

Struktura i zawartość merytoryczna

Publikacja składa się z trzech rozdziałów:

• Rozdział pierwszy przedstawia wprowadzenie do polskiego rynku FM – jego historię, strukturę i oczekiwania odbiorców usług. Jest to ujęcie syntetyczne, ale wystarczające, by zorientować się w specyfice krajowego kontekstu branżowego.
  
  
• Rozdział drugi wprowadza pojęcia związane z zarządzaniem procesami biznesowymi w FM. Autorka omawia tu m.in. Service Management Framework, definiowanie poziomów usług, strukturę KPI, procesy operacyjne oraz wykorzystanie narzędzi IT, odwołując się m.in. do przykładów takich platform jak SING – uznawanych za liderów rynku w zakresie digitalizacji usług FM.
  
  
• Rozdział trzeci koncentruje się na konkretnych narzędziach zarządzania jakością – takich jak karta wyników KPI, metody oceny dojrzałości dostawców, struktury wskaźników oraz normy branżowe, które powinny towarzyszyć ich wdrażaniu. Kluczowe jest tu rozróżnienie poziomów operacyjnych, taktycznych i strategicznych w zarządzaniu obiektami – co stanowi duży atut pozycji.
  
  

Wartością dodaną książki są załączniki, m.in. gotowe wzory kart KPI czy schematy relacji między SLA a KPI, a także bogaty słowniczek skrótów i pojęć przydatnych w codziennej pracy zarówno po stronie zamawiającego, jak i usługodawcy.

Znaczenie dla branży i odbiorców

Choć książka nie pretenduje do roli obszernego podręcznika akademickiego, to jej uniwersalny i pragmatyczny charakter czyni ją doskonałym punktem wyjścia dla tych, którzy chcą:

• uporządkować podstawową wiedzę na temat usług FM,
  
  
• poznać standardy jakościowe stosowane w kontraktach FM,
  
  
• zrozumieć mechanizmy określania i mierzenia poziomu świadczonych usług.
  
  

Dla osób zaangażowanych w profesjonalizację relacji z dostawcami usług, publikacja Renaty Skowrońskiej może stanowić punkt odniesienia do budowy transparentnego i wspólnego języka jakości – opartego na wskaźnikach i mierzalnych celach.

‍

Znaczenie publikacji

To, co czyni tę książkę wartościową, to jej praktyczne podejście i przystępna forma. Książka pozwala bardzo szybko wyrobić sobie zdanie na temat fundamentalnych struktur i pojęć w obszarze FM – w szczególności tych, które dotyczą jakości świadczonych usług. Pomocna okazuje się także lista skrótów, która ułatwia orientację w nomenklaturze rynkowej.

Renata Skowrońska bardzo szczegółowo omawia procesy związane z definiowaniem i stosowaniem KPI oraz SLA – tematów, które można uznać za „święty Graal” branży FM. Choć mówi się o nich często, wciąż brakuje powszechnie dostępnej, zrozumiałej wiedzy na temat ich opracowywania i wdrażania – zarówno po stronie zamawiających, jak i usługodawców.

Jako dziennikarz branżowy, który nie zajmuje się bezpośrednio świadczeniem usług FM ani ich zamawianiem, ale staram się zrozumieć ogólne zasady i standardy tej dyscypliny, uważam tę publikację za w pełni wystarczającą. Pomaga zrozumieć, z czego składają się procesy definiowania KPI i SLA, w jakich są one relacjach wobec siebie oraz gdzie szukać dalszej wiedzy i inspiracji.

Autorka odwołuje się również do narzędzi rynkowych – m.in. do platformy SINGU, uznawanej za lidera w zakresie cyfrowych narzędzi wspierających zarządzanie jakością usług FM. To dodatkowo podnosi wartość publikacji, wskazując na realne zastosowanie przedstawianych mechanizmów.

Dla kogo jest ta książka?

Książka będzie szczególnie przydatna dla osób:

• które wchodzą dopiero na rynek usług FM lub chcą odświeżyć podstawową wiedzę,
  
  
• które nie miały dotąd doświadczenia w pracy z KPI i SLA, a planują rozpocząć współpracę z dostawcami usług technicznych,
  
  
• które potrzebują uniwersalnego i przystępnego przewodnika wprowadzającego do dyskusji o jakości usług i standardach ich realizacji.
  
  

Chociaż publikacja nie oferuje głębokiej analizy zaawansowanych przypadków wdrożeniowych, rozumiem intencję autorki – chodziło o stworzenie uniwersalnego przewodnika, który może służyć zarówno jako materiał edukacyjny, jak i narzędzie wspierające w codziennej pracy.

‍

Autorka – sylwetka ekspercka

Renata Skowrońska to inżynier z wykształceniem z Politechniki Warszawskiej i absolwentka Executive MBA PAN, związana z branżą FM od ponad dekady. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z kluczowymi podmiotami rynku, m.in. Sodexo, DUSSMANN, czy SPIE Polska, gdzie zajmowała się m.in. projektowaniem i wdrażaniem procesów FM, a także nadzorem nad efektywnością operacyjną. Szczególną uwagę w swojej praktyce zawodowej poświęca monitorowaniu jakości usług technicznych i standaryzacji modeli kontraktowych.

‍

Z perspektywy: 

Perspektywa zamawiającego (np. dyrektor CRE, CWO):

Pozycja ta może służyć jako narzędzie wstępnej orientacji i uporządkowania wiedzy potrzebnej do przygotowania przetargów i definiowania oczekiwań wobec dostawców. Szczególnie przydatna będzie dla osób, które dopiero budują świadomość kontraktową i chcą rozumieć, czym są SLA i KPI w praktyce.

Perspektywa usługodawcy (FM provider):

Choć wiele przedstawionych w książce informacji będzie dla profesjonalnych operatorów znajoma, to publikacja może służyć jako materiał szkoleniowy dla młodszych pracowników i punkt odniesienia do dyskusji z klientem na temat modelu współpracy i mierników efektywności.

Perspektywa analityczna (akademicka lub konsultingowa):

Książka Renaty Skowrońskiej wpisuje się w nurt praktycznego transferu wiedzy inżynierskiej i zarządczej w obszarze FM. Może być przydatna w dydaktyce lub w pracy konsultingowej jako materiał pomocniczy do warsztatów, analiz due diligence lub projektowania modeli FM.

Podsumowując, książka zwięzły, praktyczny przewodnik po zagadnieniach jakości usług Facility Management. Dzięki doświadczeniu autorki, aktualnym odniesieniom do rynku i przejrzystej formie przekazu, może być z powodzeniem wykorzystywana jako wsparcie w codziennej pracy, szczególnie na etapie inicjowania relacji kontraktowych w FM. Publikacja ta przypomina o potrzebie standaryzacji, mierzalności i wzajemnego zrozumienia – wartości coraz bardziej kluczowych w nowoczesnym zarządzaniu nieruchomościami i usługami technicznymi.

‍

Gdzie kupić?

‍

Sugerowana cena:  29 PLN 

https://www.fnce.info/portoflio/okielznac-jakosc-w-fm-ie/

‍