Start

Na skróty

Główna
Najnowsze wydanie
Archiwum wydań
Eventy

Użytkownik

Logowanie
Rejestracja

Kontakt

Redakcja
Reklama
Newsroom
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Redakcyjne
Rynek i inwestycje

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Rozwiązania

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Komentarze

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Obiekty

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Blogi

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Architektura i design

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Wideo

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Polecane Eventy

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Featured from Blog

Article Title

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Czytaj wszystkie
Działy

Najważniejsze

Najnowsze wydanie
Wszystkie wydania

Okiem redakcji

Kwestia
Felieton
Wywiad numeru
Zdaniem ekspertów
Branża
Komentarze

Rynek i inwestycje

Inwestycje
Case study
Obiekty

Zarządzanie

Asset management
Property management
Facility management
Administracja
Logistyka

Człowiek

Workplace
HR
AV
Dobrostan

Usługi i technologie

Energia
Czystość
Technika i technologie
Bezpieczeństwo
Proptech
Usługi
Rozwiązania

Ekologia

ESG
Ekologia

Deska kreślarska

Design
Architektura

Stałe dzialy

Dodatek
Poradnik
Strategie
Zestawienia
Analizy
Best practice
Prawo i finanse
Obiekty
Corporate real estate
Commercial real estate
Centra handlowe
Biura
Magazyny
Hotele
Mieszkania
Tereny inwestycyjne
Powierzchnie biurowe
Wykonawstwo
Data center
Obiekty produkcyjne
Fabryki
Hale
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Eventy

Polecane

Navigator 2025
Immersive Workplace 2025
Kongres 2025
Szkolenie
Archiwum

Nasze

Konferenecje
Szkolenia
Archiwum

Branża

Kalendarz
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zestawienia

RFI BOOK

Fit out 2025
Energia 2025
Facility Management
Landlord and tenant services providers
Technologie Corporate Real Estate

Archiwum

2024
2023
2022
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zaloguj sięRejestracjaWyloguj sięMoj profil
0
Najnowsze wydanie
Zamknij

Twój koszyk

Razem: 0.00 zł
Razem z VAT: 0,00 zł
Przejdź do kasy
Poprzedni artykułPoprzedni artykułMenuMenuNastępny artykułNastępny artykuł
Magazyn
2025
2024
06
02
Human Centric
<< ARTYKUŁ TOWARZYSZĄCY

Inwestycja w doświadczenia

Employee Experience Management rośnie w siłę

30/6/2025
28.02.2024
Joanna Szczepańska
Accociate Director, Cushman & Wakefield
Pokaż bio

Jest jednocześnie psycholożką po uniwersytecie i architektą po politechnice. Należy do grona najbardziej doświadczonych ekspertów środowiska pracy w Polsce. Od 18 lat opracowuje strategie projektowe dla przestrzeni prywatnych i publicznych, takich jak biura, ale też i muzea oraz miejskie parki. Obecnie pełni funkcję dyrektorki w Cushman & Wakefield w Warszawie, gdzie mierzy się z wyzwaniami pracy nowej ery w świecie VUCA.Wiele lat mieszkała w Monachium, gdzie uczyła się strategii środowiska pracy u źródła, czyli w legendarnej firmie DEGW. Tam z powodzeniem wdrażała globalne strategie miejsc pracy dla wielu firm z listy Fortune 500. Na przykład opracowanie strategii portfolio dla 22 lokalizacji Deutsche Bank w Niemczech, prowadzenie globalnego programu zarządzania zmianą dla UBS czy projekt główniej siedziby Amazon.Miała zaszczyt być przewodniczącą jury międzynarodowego konkursu EUROPAN, opiniować plan miejscowy ścisłego centrum Warszawy i wykładać na Uniwersytecie Warszawskim.Aktywnie angażuje się społecznie, wraz z All Hands w odbudowę wiosek w Nepalu czy Organizacji Narodów Zjednoczonych w Polsce na rzecz bezpieczeństwa kobiet w przestrzeni publicznej.Jest zapalonym nurkiem na wstrzymywanym oddechu do 20 metrów oraz podróżniczką na ponad 2000 mil podmorskiej żeglugi.

Rozmawiał/-a
Sylwia Łysak
Stanowisko
Spis treści

Komfortowe warunki pracy i przyjazna atmosfera – to elementy coraz bardziej doceniane przez pracowników. Najnowsze branżowe raporty pokazują, że radość z wykonywanych obowiązków plasuje się wysoko w hierarchii oczekiwań pozapłacowych. Duzi gracze biznesowi decydują się więc na zatrudnienie managera ds. doświadczenia pracowników. Czym zajmuje się taka osoba i jakie korzyści może przynieść organizacji?

REKLAMA

Pozytywne środowisko pracy to podstawa

   Koło ratunkowe. Drewniany ster. Odgłosy morza i delikatne światło. Biały dywan, mięciutki jak piasek. To może być Jastarnia albo nawet Grecja – z tą różnicą, że jesteś w sali konferencyjnej w centrum zimnej, szarej Warszawy.    Wszystko, co uznawaliśmy za oczywiste, czego oczekiwaliśmy od naszej pracy; to, gdzie, jak i z kim pracujemy, zostało zakłócone. Dawniej po prostu przychodziliśmy do biura pięć dni w tygodniu i nie zastanawialiśmy się jakoś szczególnie nad aspektami organizacji pracy.    A teraz? Krzesło, biurko, monitor – to już nam nie wystarczy. Kiedyś spędzaliśmy razem czas po pracy, bo mieliśmy na to ochotę. A teraz nasze zespoły HR głowią się, gdzie kupić sprzęt do karaoke i jaką pizzę zamówić, żeby ludzie w ogóle bawili się ze sobą. Okazało się, że naszymi „klientami” są nie tylko konsumenci naszych świadczeń, lecz także nasi pracownicy, a środowisko pracy stało się usługą.    Na potrzeby raportu „People at Work 2023”, zapytano 32612 pracowników z Europy, w tym 15290 z Polski, co jest najważniejsze w pracy. Poza oczywistymi czynnikami, wpływającymi na satysfakcję, takimi jak: pensja, bezpieczeństwo, rozwój kariery, już na czwartym miejscu pojawiły się: przyjemność i radość dnia w pracy! Co ciekawe, tę odpowiedź wybrało o 5% więcej osób niż w 2022 roku.    W świeżutkim „Raporcie Płacowym Hays Poland 2024” (1400 osób, 1500 organizacji), środowisko pracy otrzymało 15% głosów jako jeden z kilku czynników pozafinansowych decydujących o przyjęciu oferty pracy.

Wieloaspektowe spojrzenie na dobro firmy

   Esencją środowiska pracy jest połączenie wszystkich elementów: emocjonalnego, fizycznego, intelektualnego oraz technologicznego i kulturowego w jedno zachęcające pracowników doświadczenie. Do tego potrzebny jest dyrygent, który połączy te wszystkie instrumenty w urzekającą melodię. To zadanie dla managera odpowiedzialnego za doświadczenia pracownika w miejscu pracy.    Pod wieloma względami manager ds. doświadczeń ewoluował jako stanowisko hybrydowe między zasobami ludzkimi (HR) a zarządzaniem obiektami (FM). Obecnie jego rola wymaga kombinacji umiejętności z zakresu facility management, przywództwa, zarządzania, komunikacji i psychologii oraz analizy danych.    W coraz bardziej mierzalnym i złożonym świecie źródłem wiedzy managera ds. środowiska pracy są dane ilościowe z kart wstępu, czujników ruchu, aplikacji, mierników produktywności i zaangażowania pracowników, ankiet satysfakcji, wywiadów, obserwacji; dane zastane, takie jak publikacje naukowe; dane porównawcze, a więc: trendy, najnowsze rozwiązania technologiczne, normy prawne, i najważniejsze – długoterminowa strategia rozwoju firmy.    Podstawą pracy takiego managera jest zrozumienie strategii i celów przedsiębiorstwa, a następnie takie projektowanie i opieka nad doświadczeniem pracownika, żeby w każdym punkcie styku ze środowiskiem pracy zauważał tę strategię i czuł się w niej dobrze.    Punkty styku obejmują wszystko: od drobnych interakcji w ciągu dnia pracy, takich jak ciepłe powitanie przez zespół recepcji lub zwykłe zamówienie kawy, po aspekty wymagające większego zaangażowania, np. konfiguracja sal konferencyjnych czy organizacja wydarzeń.

Rola managera ds. doświadczenia pracowników

Manager ds. środowiska pracy zajmuje się:  

     
  1. Planowaniem: optymalizacją planów, aranżacją mebli, rozmieszczeniem zespołów i zarządzaniem przeprowadzkami, mając na celu efektywność przestrzeni oraz strategiczne potrzeby biznesu;
  2.  
  3. Działaniami prośrodowiskowymi: certyfikatami, zarządzaniem energią, odpadami, recyklingiem;
  4.  
  5. Zaangażowaniem pracowników: organizowaniem wydarzeń i programów na rzecz dobrostanu, które wspierają poczucie wspólnoty (zajęcia integracyjne/wolontariat);
  6.  
  7. Usługami środowiska pracy: konsjerża, recepcji, zarządzaniem salami konferencyjnymi i usługami gastronomicznymi, parkingami i dojazdami do pracy, programami dla dzieci i zwierząt, zarządzaniem zaopatrzenia biura;
  8.  
  9. Współpracą z dostawcami: utrzymywaniem pozytywnych relacji i negocjowaniem umów z dostawcami materiałów biurowych w celu zapewnienia wysokiej jakości usług, korzystnych warunków zakupu i terminowych dostaw artykułów papierniczych, mebli i sprzętu;
  10.  
  11. Zapewnieniem zgodności pracy z przepisami BHP: prowadzeniem regularnych szkoleń dla pracowników w celu edukowania ich w zakresie prawidłowej ergonomii, procedur przeciwpożarowych i protokołów ewakuacji;
  12.  
  13. Kontrolą finansową: opracowaniem budżetu na wydatki związane z biurem, takie jak: utrzymanie obiektów, media, materiały eksploatacyjne i modernizacja sprzętu oraz śledzeniem, by mieściły się one w ograniczeniach budżetowych.
  14.  

 Manager ds. środowiska jest też czymś między labradorem a pitbullem. Łagodzi konflikty i zarazem wie, kiedy powiedzieć „nie”. Działa pomiędzy zarządem, pracownikami, IT, HR i zewnętrznymi dostawcami. Mediuje, uzgadniając strategie i polityki firmy w różnych wymiarach.    Z biegiem czasu managerowie ds. doświadczeń w miejscu pracy budują silne relacje i zyskują głębokie zrozumienie kultury firmy, co pozwala im dostosować konkretne strategie. Oni wiedzą, że pizza lub owocowe czwartki nie zastąpią codziennej pracy na rzecz spójności i efektywności.

Od Airbnb do parlamentu brytyjskiego

   rzmi jak mission impossibe? Niekoniecznie. Wydaje się, że pierwszym managerem ds. doświadczeń pracownika został już w 2015 roku Marc Levy. Swoją karierę w Airbnb rozpoczął z hasłem „przynależności”. Dla środowiska Aibnb wyznaczył następujące zadanie: „Pracownicy mają czuć, że tu przynależą”. Aby to osiągnąć, połączył wszystkie działania wewnętrznych zespołów (HR, administracji), konsekwencją czego w kawiarni Airbnb dostępne są potrawy z całego świata, pokoje konferencyjne przypominają salony, a całe biuro przypomina funkcjonowanie domu, w którym znajdziemy: kuchnię, bibliotekę, ogrody oraz portrety gospodarzy z całego świata. Pracownik Airbnb na każdym kroku, poprzez swoje doświadczenie, odczuwa sens swojej pracy.    Od kiedy Mark Levy zrewolucjonizował środowisko Airbnb, minęło już dziewięć lat. Natomiast w 2023 roku, na liście LinkedIn „Jobs on the Rise”, która ujawnia 25 najszybciej rosnących tytułów zawodowych w ciągu ostatnich pięciu lat oraz trendy definiujące przyszły świat pracy, Employee Experience Manager pojawił się na wysokim, piątym miejscu.    W dniu, w którym piszę ten artykuł, w wyszukiwarce ofert pracy na LinkedIn pod hasłem: „Workplace Experience Manager” w Europie pojawia się ponad 100 ogłoszeń. Managera ds. dobrych doświadczeń w miejscu pracy szukają takie firmy, jak: Vinted, Netflix, NetApp, Salesforce, TikTok, Snap, Sodexo, a nawet parlament brytyjski (!) z nowo utworzonym zespołem Integrated Workplace Management Services.

Stanowisko, w które warto zainwestować

   No dobrze, dobrze, ale ile to kosztuje? W Wielkiej Brytanii zarobki Workplace Managera to średnio 227 tys. zł na rok (o 12% więcej niż Office Managera). W Polsce wynagrodzenia prezentowane na Pracuj.pl oscylują między 72 a 100 tys. zł rocznie brutto. Czy to dużo? Spójrzmy na dane z badania IBM i Globforce z 2017 roku, które pokazały związek pomiędzy doświadczeniem pracownika a działaniem biznesu. Firmy osiągające wysoki wynik na skali doświadczenia pracownika wypadały lepiej od firm S&P 500 o 122%.    Statystyki wydają się czasem odległe, więc przytoczę kilka przykładów. Sama, jako konsultant, miałam przyjemność pracować z wewnętrznymi managerami środowiska pracy w organizacjach, takich jak: Amazon, Volvo, PPG czy LinkedIn. Wszystkie te firmy w ciągu ostatnich lat wyróżniono nagrodą za jakość środowiska pracy. Wspomniani managerowie maczali palce we wszystkim, co robiłam, i – wprost przyznam – byłam im za to wdzięczna.    Manager z Amazona podkreślił, że dziedziniec musi być tak zaprojektowany, żeby odbywały się tam recitale, a budki telefoniczne powinny znajdować się w tej samej odległości od biurek. Dokładnie weryfikował wartość uzyskanych wskaźników dobrej jakości biura, uwzględniając metr kwadratowy na biurko/osobę czy udział różnorodnych miejsc pracy.    Manager środowiska pracy spośród 10 największych banków na świecie sprawdzał moje space plany po wielokroć, niemalże z lupą. Chodziło o to, żeby strategicznie rozmieścić zespoły, a jednocześnie wydzielić przestrzeń do wspólnego picia Moeta, kiedy „bankierzy dopną deala”. Z kolei w Exxon ważne było zdrowie i dostęp do opieki medycznej w takiej lokalizacji w biurze, by pracownik-pacjent mógł się tam znaleźć dyskretnie, bez obserwowania przez osoby trzecie.    Myśląc o managerze ds. środowiska pracy, nie musicie od razu kojarzyć go z szampanem lub recitalami. W gruncie rzeczy chodzi o bardzo konkretną, rzetelną pracę nad efektywnością Waszej przestrzeni i zespołu – nie w oddzieleniu, lecz w jedności i nie od święta, lecz na co dzień – na tyle, ile jest to możliwe w tym momencie rozwoju, w którym jesteście.

W tym artykule

Text Link
2024-01

Dobrostan psychiczny

Wnętrza przyszłości
Wróć do wydaniaWróć do wydania

W tym artykule

Text Link
2024-01

Dobrostan psychiczny

Wnętrza przyszłości
Wróć do wydaniaWróć do wydania

Komentarz

Rozwiń komentarzZwiń komentarz

Image Gallery

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

REKLAMA
No items found.
O autorze
O rozmówcach
Joanna Szczepańska
Accociate Director, Cushman & Wakefield
Udostępnij ten artykuł:
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

Więcej z tego wydania

Okiem redakcji

Ożywienie na horyzoncie

Marcin Juszczyk
Przewodniczący ULI Poland
Deska kreślarska

Biblioteki z marzeń i snów

No items found.
Zarządzanie

Inwestowanie z nową perspektywą

Anna Szelc
Director, Investment Management, Invesco Real Estate
View all

Najnowsze wydanie!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Czytaj najnowsze wydanie
Subscribe
Join our newsletter to stay up to date on features and releases.
By subscribing you agree to with our Privacy Policy and provide consent to receive updates from our company.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Portal
Strona głównaLogowanieEventyKontakt
Magazyn
Najnowsze wydanieWszystkie wydania
Zestawienia
Fit-out 2025Zestawienie energetyczne 2025Wszystkie zestawienia
© 2025 Obiekty. All rights reserved.
Polityka PrywatnościOgólny regulamin wydarzeńWarunki świadczenia usług
Realizacja: