Start

Na skróty

Główna
Najnowsze wydanie
Archiwum wydań
Eventy

Użytkownik

Logowanie
Rejestracja

Kontakt

Redakcja
Reklama
Newsroom
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Redakcyjne
Rynek i inwestycje

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Rozwiązania

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Komentarze

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Obiekty

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Blogi

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Architektura i design

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Wideo

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Polecane Eventy

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Featured from Blog

Article Title

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Czytaj wszystkie
Działy

Najważniejsze

Najnowsze wydanie
Wszystkie wydania

Okiem redakcji

Kwestia
Felieton
Wywiad numeru
Zdaniem ekspertów
Branża
Komentarze

Rynek i inwestycje

Inwestycje
Case study
Obiekty

Zarządzanie

Asset management
Property management
Facility management
Administracja
Logistyka

Człowiek

Workplace
HR
AV
Dobrostan

Usługi i technologie

Energia
Czystość
Technika i technologie
Bezpieczeństwo
Proptech
Usługi
Rozwiązania

Ekologia

ESG
Ekologia

Deska kreślarska

Design
Architektura

Stałe dzialy

Dodatek
Poradnik
Strategie
Zestawienia
Analizy
Best practice
Prawo i finanse
Obiekty
Corporate real estate
Commercial real estate
Centra handlowe
Biura
Magazyny
Hotele
Mieszkania
Tereny inwestycyjne
Powierzchnie biurowe
Wykonawstwo
Data center
Obiekty produkcyjne
Fabryki
Hale
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Eventy

Polecane

Navigator 2025
Immersive Workplace 2025
Kongres 2025
Szkolenie
Archiwum

Nasze

Konferenecje
Szkolenia
Archiwum

Branża

Kalendarz
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zestawienia

RFI BOOK

Fit out 2025
Energia 2025
Facility Management
Landlord and tenant services providers
Technologie Corporate Real Estate

Archiwum

2024
2023
2022
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zaloguj sięRejestracjaWyloguj sięMoj profil

View Cart ( 0 item items )

0
Najnowsze wydanie
Zamknij

Twój koszyk

Razem: 0.00 zł
Razem z VAT: 0,00 zł
Przejdź do kasy
Poprzedni artykułMenuNastępny artykuł

Spis treści

Text Link
Text Link
Łamiąc bariery wyobraźni
Łamiąc bariery wyobraźni
test 1
test 1
Eco Cleaning
Eco Cleaning
Inteligentny cleaning
Inteligentny cleaning
Modernizacja instalacji – klucz do oszczędności
Modernizacja instalacji – klucz do oszczędności
Właściwy wybór
Właściwy wybór
Technologia wspierająca WWO
Technologia wspierająca WWO
Od Serendipity do proksemiki
Od Serendipity do proksemiki
Uratujmy obiekt przed pożarem
Uratujmy obiekt przed pożarem
Synergia energooszczędności
Synergia energooszczędności
Inwestycyjny Poznań
Inwestycyjny Poznań
Świadectwa charakterystyki energetycznej — czy jest się czego bać?
Świadectwa charakterystyki energetycznej — czy jest się czego bać?
Złapać oddech
Złapać oddech
Dachy zielone — rewolucja w urbanistyce
Dachy zielone — rewolucja w urbanistyce
Asset management z ryzykiem za pan brat
Asset management z ryzykiem za pan brat
Infrastruktura Krytyczna (IK) – projektowanie, identyfikacja, utrzymanie i ochrona
Infrastruktura Krytyczna (IK) – projektowanie, identyfikacja, utrzymanie i ochrona
Inwestycyjny potencjał turystycznego Wrocławia
Inwestycyjny potencjał turystycznego Wrocławia
Poznaj 5 kluczowych kompetencji miękkich w branży FM
Poznaj 5 kluczowych kompetencji miękkich w branży FM
Mobilna komunikacja
Mobilna komunikacja
Algorytmy sterujące wykorzystywane jako sposób na zintegrowane zarządzanie energią
Algorytmy sterujące wykorzystywane jako sposób na zintegrowane zarządzanie energią
Projektowanie toalet – krok po kroku
Projektowanie toalet – krok po kroku
Uodpornieni, nie ogłuszeni
Uodpornieni, nie ogłuszeni
Klasyczne koło Sinnera i ewolucja środków czystości
Klasyczne koło Sinnera i ewolucja środków czystości
Kompatybilność i efektywność
Kompatybilność i efektywność
Środki czystości idą w ślad neutralności
Środki czystości idą w ślad neutralności
Elektromobilność obowiązkowa
Elektromobilność obowiązkowa
Realizacje Engie Zielona Energia:
Realizacje Engie Zielona Energia:
Zoom na funkcjonalności
Zoom na funkcjonalności
Wymagający zamawiający
Wymagający zamawiający
Dekarbonizacja — czas na działania
Dekarbonizacja — czas na działania
Opowieść o właścicielu i fit outcie
Opowieść o właścicielu i fit outcie
Eksploatacja wymagająca opieki
Eksploatacja wymagająca opieki
Elektromobilne regulacje
Elektromobilne regulacje
Imported item 38
Imported item 38
Certyfikacyjne case study
Certyfikacyjne case study
Najlepsze miasto do życia… a do inwestycji?
Najlepsze miasto do życia… a do inwestycji?
Poznaj 11 topowych inwestycji w Poznaniu
Poznaj 11 topowych inwestycji w Poznaniu
Pogodzenie oczekiwań
Pogodzenie oczekiwań
Coworkingowa Fuzja
Coworkingowa Fuzja
Łączenie różnych generacji
Łączenie różnych generacji
Bezpieczne przejście
Bezpieczne przejście
By sprawiedliwości stało się zadość
By sprawiedliwości stało się zadość
Razem czy osobno?
Razem czy osobno?
Realizacja optymistycznego planu
Realizacja optymistycznego planu
Projektowanie zrównoważone i ekologiczne (cz. I)
Projektowanie zrównoważone i ekologiczne (cz. I)
Zalpha a srebrne tsunami
Zalpha a srebrne tsunami
Minimalizując ryzyko
Minimalizując ryzyko
Gotowi na dialog
Gotowi na dialog
Redefinicja środowiska pracy
Redefinicja środowiska pracy
Inwestycje w centrum Polski
Inwestycje w centrum Polski
Windą do nieba
Windą do nieba
FM pomaga zdobyć BREEAM
FM pomaga zdobyć BREEAM
By uniknąć luk i incydentów
By uniknąć luk i incydentów
Prawnicy jako pracownicy
Prawnicy jako pracownicy
Z myślą o wszystkich ludziach
Z myślą o wszystkich ludziach
Nawigacja po świecie administracji
Nawigacja po świecie administracji
Zatrzymać Wielkie Wymieranie
Zatrzymać Wielkie Wymieranie
Czy zielone się opłaca?
Czy zielone się opłaca?
Czy umiesz pytać o czystość?
Czy umiesz pytać o czystość?
Prawo sztuki
Prawo sztuki
Wszystko da się zrobić
Wszystko da się zrobić
Przełomowa zmiana dla inwestorów
Przełomowa zmiana dla inwestorów
Ekologiczna fabryka znanych chipsów
Ekologiczna fabryka znanych chipsów
Kliknij, zarezerwuj i… parkuj!
Kliknij, zarezerwuj i… parkuj!
FM zorganizowany książkowo?
FM zorganizowany książkowo?
Opinia partnera Kongresu „Obiektów”
Opinia partnera Kongresu „Obiektów”
Subiektywnie o Kongresie
Subiektywnie o Kongresie
Biznes w obliczu zagrożenia
Biznes w obliczu zagrożenia
Technologie informatyczne w służbie facility management
Technologie informatyczne w służbie facility management
Polska a technologiczna rewolucja
Polska a technologiczna rewolucja
Nowa era cleaningu
Nowa era cleaningu
Niezbędna symbioza
Niezbędna symbioza
W poszukiwaniu bezpiecznego domu
W poszukiwaniu bezpiecznego domu
Włącz uważność
Włącz uważność
Załatać luki w prosty sposób
Załatać luki w prosty sposób
Sprawdź energię
Sprawdź energię
Motywacja i mobilizacja
Motywacja i mobilizacja
Ewolucja miejsca pracy
Ewolucja miejsca pracy
Czy to już „social space”?
Czy to już „social space”?
Odpowiedzi na wyzwania 2024
Odpowiedzi na wyzwania 2024
Sens referencji w FM
Sens referencji w FM
Więcej niż administracja
Więcej niż administracja
Inwestycja w doświadczenia
Inwestycja w doświadczenia
Certyfikacja, bezpieczeństwo i ekologia
Certyfikacja, bezpieczeństwo i ekologia
Wizja lokalna — poradnik dla zamawiających
Wizja lokalna — poradnik dla zamawiających
ESG w natarciu
ESG w natarciu
Potrzeby w świetle jupiterów
Potrzeby w świetle jupiterów
Zielone pagórki Diuny
Zielone pagórki Diuny
Rynek magazynowy w pigułce
Rynek magazynowy w pigułce
Nie samą optymalizacją rynek żyje
Nie samą optymalizacją rynek żyje
Godna prezentacja w nowej generacji obiektów
Godna prezentacja w nowej generacji obiektów
Surowa forma, ekspresyjność wyrazu
Surowa forma, ekspresyjność wyrazu
Zrozumieć misję Facility Management
Zrozumieć misję Facility Management
Zaufać zdrowym emocjom
Zaufać zdrowym emocjom
Strategia ESG w inwestowaniu
Strategia ESG w inwestowaniu
Capex i Opex od podszewki
Capex i Opex od podszewki
Planując budżet na ESG
Planując budżet na ESG
Ocenić jakość
Ocenić jakość
Paragrafy o BMS
Paragrafy o BMS
Inwestowanie z nową perspektywą
Inwestowanie z nową perspektywą
Magazyn
2025
2023
05
08
Usługi i technologie
<< ARTYKUŁ TOWARZYSZĄCY

Eksploatacja wymagająca opieki

Case study - autorski system KPI

15/5/2025
27.08.2023
Piotr Karbowy
Dyrektor Techniczny w APSYS POLSKA
Pokaż bio

Dyrektor Działu Technicznego w APSYS POLSKA od 16 lat, zarządzający i modernizujący obiekty handlowe na terenie całej Polski. Ma 25-letnie doświadczenie w eksploatacji i inwestycjach oraz budowie centrów handlowych, biurowych, bankowych i hipermarketów spożywczych zdobywane w APSYS Polska, wcześniej projektowanie i wykonawstwo instalacji dla obiektów handlowych i bankowych w ABB Instal oraz w Banku Zachodnim. Absolwent Politechniki Wrocławskiej, na którą indeks zdobył jako jedną z głównych nagród w turnieju Młodych Mistrzów Techniki. Propagator i promotor nowych technologii, wspiera energooszczędne, ekologiczne rozwiązania. Autor wielu artykułów branżowych, panelista i ekspert biorący udział w konferencjach branżowych. Inicjator i mentor Forum Dyrektorów Technicznych przy Polskiej Radzie Centrów Handlowych.

Rozmawiał/-a
Sylwia Łysak
Stanowisko
Spis treści

Kwestia eksploatacji urządzeń w obiekcie i związana z nią współpraca z firmami FM, ochrony, utrzymania czystości, marketingu i innymi zewnętrznymi podmiotami wspierającymi właścicieli i zarządców nieruchomości w ich utrzymaniu w jak najlepszym stanie wzbudza wiele emocji wśród najemców. Czym powinniśmy się kierować przy wyborze partnera? Dlaczego weryfikacja recenzji okazuje się niewystarczająca? W jaki sposób wprowadziliśmy w APSYS POLSKA system KPI? Jakie aspekty oceniamy?   Autor: mgr inż. Piotr Karbowy, APSYS POLSKA

REKLAMA

W jaki sposób dokonać wyboru potencjalnych usługodawców i dostawców?

Jako strona zamawiająca każdorazowo staramy się zapraszać do współpracy i wybierać firmy o świetnych referencjach, z odpowiednim doświadczeniem, zatrudniające specjalistów w dziedzinach, w jakich świadczą swoje usługi, korzystające z nowoczesnego parku maszynowego, stosujące ekologiczne rozwiązania, a ostatnio również te, które mają wdrożoną politykę ESG. Tych wymagań, które określimy na wstępnym etapie, może być wiele i od nas zależy, jak do nich podejdziemy. Wiele osób zamawiających usługi przykłada szczególną wagę do referencji, które stanowią pewien rodzaj recenzji współpracy z usługodawcą. Czego możemy się w nich spodziewać? Z pewnością dowiemy się, że firma jest rzetelna, terminowa, solidna, czasami nawet, o jakiej wartości kontrakty realizowała, jak długo one trwały i jacy są jej stali klienci. Wszystkie te informacje są opisowe i podsumowują przymiotnikami wzajemne relacje. Należy także uwzględnić , że zazwyczaj to opinia jednej osoby, która ją wystawia. Tymczasem przy projekcie zazwyczaj bezpośrednio współpracowało o wiele więcej osób. Nie wiemy, czy ich doświadczenia są podobne i podzielają entuzjazm zawarty w oficjalnej recenzji. Zastanówmy się, ile razy osoby związane z eksploatacją proszone są o ocenę danej firmy i to, czy polecają ją do współpracy? Czy sami często monitorujemy zakres wykonywania obowiązków naszych usługodawców? I czy nie piszemy im recenzji na podstawie ostatniego kontaktu lub tego zdarzenia, które najlepiej pamiętamy? Pojawia się zatem sporo wątpliwości co do tego, czy recenzje, które sprawdzamy, są wymierne i wielowymiarowe. Oczywiście na etapie zapoznania się z nimi nic nie tracimy. Jednak osobiście uważam, że skuteczniejszą metodą weryfikacji działań usługodawcy jest regularne monitorowanie jakości świadczonych przez dane firmy usług. Poniżej, na podstawie własnych doświadczeń, podpowiadam, w jaki sposób można to robić, jak zaprezentować wyniki naszych obserwacji i do czego je wykorzystać.

Jak wdrażaliśmy autorski KPI?

Kilka lat temu jako APSYS POLSKA wdrożyliśmy autorski system do oceny kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla firm, z którymi współpracujemy. Dzięki niemu co pół roku możemy porównać dane z całego naszego portfolio. Zanim przystąpiliśmy do tego projektu, prowadziliśmy wiele rozmów z osobami odpowiedzialnymi za eksploatację urządzeń. Po wewnętrznych konsultacjach opracowaliśmy ankietę z pytaniami do naszych usługodawców, a także wraz z oczekiwanymi przez nas odpowiedziami. Jako jedno z głównych założeń naszego projektu uznaliśmy poprawę jakości współpracy z naszymi partnerami. Wyniki, jakie uzyskujemy w poszczególnych okresach, są przyczynkiem do wspólnych dyskusji i wypracowania jak najlepszych rozwiązań. Jak wiadomo, KPI pomaga osiągać organizacjom cele operacyjne i strategiczne. Dzięki nim mogą nieustannie podnosić jakość swoich usług i pracować nad swoimi słabszymi obszarami. Świeżo po wdrożeniu własnego systemu oceny efektywności zastanawialiśmy się, jak zareagują na niego nasi partnerzy. Dlatego też z dużą ostrożnością podchodziliśmy do prezentacji wyników. Wszystkim z nas zdecydowanie łatwiej je przyjąć, gdy są pozytywne. Jednak paradoksalnie to właśnie identyfikacja tych słabszych obszarów naszej działalności, ich odpowiednia interpretacja oraz analiza są nieocenioną informacją. Dzięki niej wiemy, na co zwrócić szczególną uwagę i w jakim kierunku możemy się rozwijać. Poza tym, jeśli udoskonalimy swoją usługę pod kątem zaspokojenia realnych potrzeb zamawiającego, dalsza współpraca będzie po prostu przyjemniejsza.

Obopólne korzyści

Po zidentyfikowaniu przez nas słabszych aspektów w dostarczaniu usług wspólnie z partnerem szukamy przyczyn takich ocen, określamy możliwości wprowadzenia zmian zapewniających obustronne zaspokojenie potrzeb i oczekiwań. Wielokrotnie w wyniku takich analiz w kolejnych ocenianych okresach w większości przypadków nasi usługodawcy otrzymują wyższe oceny, rośnie też obopólna satysfakcja ze współpracy. Na podstawie kilku ostatnich lat mogę powiedzieć, że nie tylko my z niecierpliwością czekamy na kolejne podsumowania KPI, lecz także robią to współpracujące z nami firmy. To właśnie wtedy mogą dowiedzieć się, jak postrzega ich klient i na jakim poziomie świadczą usługi. W ramach weryfikacji poczynionych obserwacji zapytałem przedstawicieli dwóch z nich o tym, co myślą o naszym KPI:

— BatiPlus Polska bardzo ceni system oceny pracy naszych inżynierów na poszczególnych obiektach zarządzanych przez APSYS POLSKA. Otrzymywane na bieżąco uwagi pozwalają na usprawnienie jakości komunikacji ze sklepami, zwiększenie atrakcyjności naszej oferty oraz optymalizacji terminów realizacji. Indywidualne wskazówki do pracy inżynierów pozwalają na szybką reakcję i usprawnienia naszych działań. W ostatnich latach pozytywna ocena ze strony APSYS POLSKA motywuje nasz zespół do lepszej pracy — mówi Fadi Richane, prezes zarządu BatiPlus Polska Sp. z o.o.

— Jako Technet uważamy system oceny współpracy (KPI) jako doskonałe narzędzie kontroli i recenzji pracy naszych specjalistów. Pozwala nam ono w szerokim zakresie poznać oczekiwania i wymagania klienta. Diagnozuje też, w których obszarach jesteśmy „mocni”, a które wymagają wprowadzania działań naprawczych. Obiektywna i merytoryczna ocena naszej pracy i aktualizowane na bieżąco raporty dają pełny przegląd sytuacji w terenie, terminowości wykonywanych zleceń, komunikacji w obiektach, jakości prac łącznie ze szczegółową analizą poszczególnych jednostek serwisowych. Pozwala to na szybkie eliminowanie zdarzeń niepożądanych. Oczywiście pozytywna ocena motywuje i mobilizuje cały zespół do jeszcze bardziej wytężonej pracy i utrzymania dobrego trendu — podkreśla właściciel Firmy Technet — Roman Cieślar.

W ostatnich latach firmy świadczące usługi borykają się z szeregiem problemów dotyczących czynników zewnętrznych, które w żadnym stopniu nie wynikają z wymagań klientów czy też zmian przepisów w zakresie wykonywanych usług. Pierwszym wydarzeniem, które zdezorganizowało pracę zarówno zarządców, jak i firm współpracujących, była pandemia (trudny czas zmagań z bezpieczeństwem, brak bezpośredniego kontaktu, dostęp do personelu w obliczu wszechobecnej i niespodziewanej kwarantanny, zawieszenie świadczenia części usług). Kolejne czynniki utrudniające współpracę to inflacja i wojna w sąsiednim kraju. Wynikają z nich m.in.: wysokie ceny paliwa związane z dojazdem specjalistycznych ekip, koszty materiałów zamiennych, niezbędnych do świadczenia usług, rosnące oczekiwania pracowników względem wynagrodzeń. Do tego wszystkiego wciąż brakuje specjalistów. Każdy z wymienionych czynników wpływa na oceny i wskaźniki KPI. Analizując wyniki, możemy na bieżąco reagować i wdrażać plany naprawcze czy korygować pewne działania.

Jak wygląda autorska ankieta KPI APSYS Polska?

Nasza ankieta składa się 9 pytań zamkniętych. Do przewidzianych odpowiedzi przyporządkowano numery od 0 do 4 oraz możliwość napisania komentarza. Czas wypełniania ankiety wraz z wystawieniem oceny dla jednej firmy wynosi średnio 3 minuty. Można ją uzupełnić online z poziomu komputera lub smartfona. Przygotowaliśmy nawet kod QR, który prowadzi do strony internetowej, na której się znajduje. Po wypełnieniu każdej z ankiet jej wyniki możemy zapisać w pliku. Dążymy do tego, aby nasi pracownicy oceniali każdy kontakt z daną firmą, zarówno konsultacje, jak i przeprowadzone prace serwisowe i naprawcze.

Co dokładnie sprawdzamy?

  • Weryfikujemy komunikację z usługodawcą (dostępność opiekuna klienta, szybkość odpowiedzi na pytania, czas przesłania odpowiedzi, czas przygotowania oferty);
  • Oceniamy umiejętności pracowników, możliwość konsultacji poza zakresem umowy, kompletność składanych ofert na dodatkowe usługi, kompletność i zawartość protokołów, opracowań, analiz;
  • Istotnym dla nas elementem oceny jest również stosowanie zasad BHP podczas prac, weryfikacja posiadanych uprawnień pracowniczych, , a także sprzęt ochronny i narzędzia.
  • Rotację personelu wpływającą na znajomość obiektu oraz ich dostępność, czas reakcji i gotowość do podjęcia prac, szybkość mobilizacji zespołu, czas dojazdu to jeden z ważnych punktów oceny podobnie jak terminowość wykonania usługi — rozpoczęcie prac zgodnie z planem, wykonanie ich w zadeklarowanym terminie, dostępność materiałów i maszyn, jakimi dysponuje firma.
  • W przypadku umów centralnych, obejmujących obsługę większej liczby obiektów, istotna okaże się także liczba grup operacyjnych (interwencyjnych), możliwość świadczenia usługi w różnych lokalizacjach w tym samym czasie (to w okresach kiedy na dany rodzaj usług jest większe zapotrzebowania wynikające, chociażby z niekorzystnych warunków atmosferycznych mających negatywny wpływ na pracę urządzeń i ich awaryjność).
  • Jednym z ważnych elementów oceny będą również ceny świadczonych usług. O ile umowę negocjujemy na określony czas i zakres usług, to prace dodatkowe mogą być czasem wyceniane zupełnie inaczej, na innych wskaźnikach cenowych. Ostatnim z pytań jest ocena podatności na usterki po wykonaniu danej usługi oraz oferowany czas gwarancyjnego okresu.

 

Jak przedstawiamy wyniki?

Po tych wszystkich pytaniach każdy z wypełniających ankietę może dodać własną ocenę opisową (choć w przypadku wyczerpania tematu nie jest to koniecznie). Skala ocen w przypadku poszczególnych wariantów odpowiedzi została tak ustawiona, aby uzyskać wynik tożsamy z poprawną współpracą, zgodną z zapisami umów i oczekiwaniami oraz standardami i to jest obrazowane kolorem zielonym, podobnym jak na sygnalizacji świetlnej, który mówi – jedziemy dalej, jest OK. Skala w dół to światło żółte — współpraca dobra, lecz wymagającą korekt w wybranych obszarach nieco odbiegających od oczekiwań. Światło czerwone – oznacza stop i dla dalszej współpracy konieczna jest korekta, która powinna być bardziej stanowcza i ugruntowana w kilku obszarach. Te trzy światła uzupełniliśmy jeszcze o dwa skrajne, spoza sygnalizatora drogowego, ale konieczne w naszych ocenach. Pierwsze z nich to światło niebieskie — oznacza wyróżniającą się współpracę, świadczone usługi na wyższym od umownego poziomie, dodatkowe usprawnienia i konsultacje, jakie otrzymujemy w ramach współpracy. I takie światło często widzimy wśród firm, z którymi współpracujemy. Staramy się takie ich doświadczenia czy rady wykorzystywać i implementować szerzej. Istnieje również skrajne dolne światło czarne – to już jest informacja o konieczności zakończenia współpracy, gdyż obszar zmian koniecznych do wdrożenia jest zbyt duży i nastąpiło kompletne niezrozumienie naszych oczekiwań. Całe szczęście zdarza się to rzadko, ale niestety i z tym się spotkaliśmy. Na koniec zadajmy sobie pytanie, czy prosząc firmę o referencję, zadowolicie się dotychczasową formą dokumentu z opisem współpracy w dwóch – trzech zdaniach zawierających ogólniki podpisane przez jedną osobę, czy też lepszą informacją będzie podsumowanie oceniające poszczególne obszary na wskaźnikach w wybranych okresach na podstawie kilkudziesięciu ankiet wypełnionych przez różne osoby bezpośrednio mające styczność z daną firmą i jej pracownikami. Mój wybór jest prosty, wybieram rzetelną ocenę opartą o wskaźniki KPI. Przykładowe wykresy wygenerowane z wyników KPI:

Komentarz

Image Gallery

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

REKLAMA
O autorze
Piotr Karbowy
Dyrektor Techniczny w APSYS POLSKA
Udostępnij ten artykuł:
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

Więcej z tego wydania

No items found.
View all

Najnowsze wydanie!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Czytaj najnowsze wydanie
Column One
Link OneLink TwoLink ThreeLink FourLink Five
Column Two
Link SixLink SevenLink EightLink NineLink Ten
Column Three
Link ElevenLink TwelveLink ThirteenLink FourteenLink Fifteen
Subscribe
Join our newsletter to stay up to date on features and releases.
By subscribing you agree to with our Privacy Policy and provide consent to receive updates from our company.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
© 2025 Obiekty. All rights reserved.
Polityka PrywatnościOgólny regulamin wydarzeńWarunki świadczenia usług