Start

Na skróty

Główna
Najnowsze wydanie
Archiwum wydań
Eventy

Użytkownik

Logowanie
Rejestracja

Kontakt

Redakcja
Reklama
Newsroom
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Redakcyjne
Rynek i inwestycje

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Rozwiązania

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Komentarze

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Obiekty

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Blogi

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Architektura i design

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Wideo

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Polecane Eventy

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Featured from Blog

Article Title

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Czytaj wszystkie
Działy

Najważniejsze

Najnowsze wydanie
Wszystkie wydania

Okiem redakcji

Kwestia
Felieton
Wywiad numeru
Zdaniem ekspertów
Branża
Komentarze

Rynek i inwestycje

Inwestycje
Case study
Obiekty

Zarządzanie

Asset management
Property management
Facility management
Administracja
Logistyka

Człowiek

Workplace
HR
AV
Dobrostan

Usługi i technologie

Energia
Czystość
Technika i technologie
Bezpieczeństwo
Proptech
Usługi
Rozwiązania

Ekologia

ESG
Ekologia

Deska kreślarska

Design
Architektura

Stałe dzialy

Dodatek
Poradnik
Strategie
Zestawienia
Analizy
Best practice
Prawo i finanse
Obiekty
Corporate real estate
Commercial real estate
Centra handlowe
Biura
Magazyny
Hotele
Mieszkania
Tereny inwestycyjne
Powierzchnie biurowe
Wykonawstwo
Data center
Obiekty produkcyjne
Fabryki
Hale
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Eventy

Polecane

Navigator 2025
Immersive Workplace 2025
Kongres 2025
Szkolenie
Archiwum

Nasze

Konferenecje
Szkolenia
Archiwum

Branża

Kalendarz
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zestawienia

RFI BOOK

Fit out 2025
Energia 2025
Facility Management
Landlord and tenant services providers
Technologie Corporate Real Estate

Archiwum

2024
2023
2022
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zaloguj sięRejestracjaWyloguj sięMoj profil

View Cart ( 0 item items )

0
Najnowsze wydanie
Zamknij

Twój koszyk

Razem: 0.00 zł
Razem z VAT: 0,00 zł
Przejdź do kasy
Poprzedni artykułMenuNastępny artykuł

Spis treści

Text Link
Text Link
Łamiąc bariery wyobraźni
Łamiąc bariery wyobraźni
test 1
test 1
Eco Cleaning
Eco Cleaning
Inteligentny cleaning
Inteligentny cleaning
Modernizacja instalacji – klucz do oszczędności
Modernizacja instalacji – klucz do oszczędności
Właściwy wybór
Właściwy wybór
Technologia wspierająca WWO
Technologia wspierająca WWO
Od Serendipity do proksemiki
Od Serendipity do proksemiki
Uratujmy obiekt przed pożarem
Uratujmy obiekt przed pożarem
Synergia energooszczędności
Synergia energooszczędności
Inwestycyjny Poznań
Inwestycyjny Poznań
Świadectwa charakterystyki energetycznej — czy jest się czego bać?
Świadectwa charakterystyki energetycznej — czy jest się czego bać?
Złapać oddech
Złapać oddech
Dachy zielone — rewolucja w urbanistyce
Dachy zielone — rewolucja w urbanistyce
Asset management z ryzykiem za pan brat
Asset management z ryzykiem za pan brat
Infrastruktura Krytyczna (IK) – projektowanie, identyfikacja, utrzymanie i ochrona
Infrastruktura Krytyczna (IK) – projektowanie, identyfikacja, utrzymanie i ochrona
Inwestycyjny potencjał turystycznego Wrocławia
Inwestycyjny potencjał turystycznego Wrocławia
Poznaj 5 kluczowych kompetencji miękkich w branży FM
Poznaj 5 kluczowych kompetencji miękkich w branży FM
Mobilna komunikacja
Mobilna komunikacja
Algorytmy sterujące wykorzystywane jako sposób na zintegrowane zarządzanie energią
Algorytmy sterujące wykorzystywane jako sposób na zintegrowane zarządzanie energią
Projektowanie toalet – krok po kroku
Projektowanie toalet – krok po kroku
Uodpornieni, nie ogłuszeni
Uodpornieni, nie ogłuszeni
Klasyczne koło Sinnera i ewolucja środków czystości
Klasyczne koło Sinnera i ewolucja środków czystości
Kompatybilność i efektywność
Kompatybilność i efektywność
Środki czystości idą w ślad neutralności
Środki czystości idą w ślad neutralności
Elektromobilność obowiązkowa
Elektromobilność obowiązkowa
Realizacje Engie Zielona Energia:
Realizacje Engie Zielona Energia:
Zoom na funkcjonalności
Zoom na funkcjonalności
Wymagający zamawiający
Wymagający zamawiający
Dekarbonizacja — czas na działania
Dekarbonizacja — czas na działania
Opowieść o właścicielu i fit outcie
Opowieść o właścicielu i fit outcie
Eksploatacja wymagająca opieki
Eksploatacja wymagająca opieki
Elektromobilne regulacje
Elektromobilne regulacje
Imported item 38
Imported item 38
Certyfikacyjne case study
Certyfikacyjne case study
Najlepsze miasto do życia… a do inwestycji?
Najlepsze miasto do życia… a do inwestycji?
Poznaj 11 topowych inwestycji w Poznaniu
Poznaj 11 topowych inwestycji w Poznaniu
Pogodzenie oczekiwań
Pogodzenie oczekiwań
Coworkingowa Fuzja
Coworkingowa Fuzja
Łączenie różnych generacji
Łączenie różnych generacji
Bezpieczne przejście
Bezpieczne przejście
By sprawiedliwości stało się zadość
By sprawiedliwości stało się zadość
Razem czy osobno?
Razem czy osobno?
Realizacja optymistycznego planu
Realizacja optymistycznego planu
Projektowanie zrównoważone i ekologiczne (cz. I)
Projektowanie zrównoważone i ekologiczne (cz. I)
Zalpha a srebrne tsunami
Zalpha a srebrne tsunami
Minimalizując ryzyko
Minimalizując ryzyko
Gotowi na dialog
Gotowi na dialog
Redefinicja środowiska pracy
Redefinicja środowiska pracy
Inwestycje w centrum Polski
Inwestycje w centrum Polski
Windą do nieba
Windą do nieba
FM pomaga zdobyć BREEAM
FM pomaga zdobyć BREEAM
By uniknąć luk i incydentów
By uniknąć luk i incydentów
Prawnicy jako pracownicy
Prawnicy jako pracownicy
Z myślą o wszystkich ludziach
Z myślą o wszystkich ludziach
Nawigacja po świecie administracji
Nawigacja po świecie administracji
Zatrzymać Wielkie Wymieranie
Zatrzymać Wielkie Wymieranie
Czy zielone się opłaca?
Czy zielone się opłaca?
Czy umiesz pytać o czystość?
Czy umiesz pytać o czystość?
Prawo sztuki
Prawo sztuki
Wszystko da się zrobić
Wszystko da się zrobić
Przełomowa zmiana dla inwestorów
Przełomowa zmiana dla inwestorów
Ekologiczna fabryka znanych chipsów
Ekologiczna fabryka znanych chipsów
Kliknij, zarezerwuj i… parkuj!
Kliknij, zarezerwuj i… parkuj!
FM zorganizowany książkowo?
FM zorganizowany książkowo?
Opinia partnera Kongresu „Obiektów”
Opinia partnera Kongresu „Obiektów”
Subiektywnie o Kongresie
Subiektywnie o Kongresie
Biznes w obliczu zagrożenia
Biznes w obliczu zagrożenia
Technologie informatyczne w służbie facility management
Technologie informatyczne w służbie facility management
Polska a technologiczna rewolucja
Polska a technologiczna rewolucja
Nowa era cleaningu
Nowa era cleaningu
Niezbędna symbioza
Niezbędna symbioza
W poszukiwaniu bezpiecznego domu
W poszukiwaniu bezpiecznego domu
Włącz uważność
Włącz uważność
Załatać luki w prosty sposób
Załatać luki w prosty sposób
Sprawdź energię
Sprawdź energię
Motywacja i mobilizacja
Motywacja i mobilizacja
Ewolucja miejsca pracy
Ewolucja miejsca pracy
Czy to już „social space”?
Czy to już „social space”?
Odpowiedzi na wyzwania 2024
Odpowiedzi na wyzwania 2024
Sens referencji w FM
Sens referencji w FM
Więcej niż administracja
Więcej niż administracja
Inwestycja w doświadczenia
Inwestycja w doświadczenia
Certyfikacja, bezpieczeństwo i ekologia
Certyfikacja, bezpieczeństwo i ekologia
Wizja lokalna — poradnik dla zamawiających
Wizja lokalna — poradnik dla zamawiających
ESG w natarciu
ESG w natarciu
Potrzeby w świetle jupiterów
Potrzeby w świetle jupiterów
Zielone pagórki Diuny
Zielone pagórki Diuny
Rynek magazynowy w pigułce
Rynek magazynowy w pigułce
Nie samą optymalizacją rynek żyje
Nie samą optymalizacją rynek żyje
Godna prezentacja w nowej generacji obiektów
Godna prezentacja w nowej generacji obiektów
Surowa forma, ekspresyjność wyrazu
Surowa forma, ekspresyjność wyrazu
Zrozumieć misję Facility Management
Zrozumieć misję Facility Management
Zaufać zdrowym emocjom
Zaufać zdrowym emocjom
Strategia ESG w inwestowaniu
Strategia ESG w inwestowaniu
Capex i Opex od podszewki
Capex i Opex od podszewki
Planując budżet na ESG
Planując budżet na ESG
Ocenić jakość
Ocenić jakość
Paragrafy o BMS
Paragrafy o BMS
Inwestowanie z nową perspektywą
Inwestowanie z nową perspektywą
Magazyn
2025
2024
05
03
Usługi i technologie
<< ARTYKUŁ TOWARZYSZĄCY

Ocenić jakość

Monitorowanie usług czystości — poradnik dla zamawiającego

18/5/2025
27.03.2024
Tomasz Łuczak
współzałożyciel CleanMode.pl, certyfikowany Trener sprzątania PIGC. Wieloletni praktyk i pasjonat branży
Pokaż bio

Członek Zarządu Clean Mode Sp. z o.o. – platformy szkoleniowej dot. profesjonalnego utrzymania czystości. Certyfikowany trener, ekspert Forum Czystości oraz przewodniczący komisji ds. edukacji przy Polskiej Izby Gospodarczej Czystości. Praktyk z kilkunastoletnim stażem w zarządzaniu procesami utrzymania czystości. Perfekcjonista i kreator nowych standardów. Prywatnie mąż i tata dwójki dzieci, którego powołaniem jest zmienianie świata na lepszy.

Rozmawiał/-a
Sylwia Łysak
Stanowisko
Spis treści

Opinia zawsze ma charakter subiektywny. Obiektywne są fakty. Warto o tym pamiętać podczas wszelkiego rodzaju dyskusji, także z dostawcami usług, szczególnie wtedy, gdy zależy nam na podniesieniu standardu ich świadczenia. Bazując na własnych odczuciach (a nie merytorycznych argumentach), nie jesteśmy traktowani poważnie przez firmy soft FM. Specjaliści świadczący usługi profesjonalnego sprzątania wielokrotnie mają do czynienia właśnie z opiniami, a nie faktami. Na szczęście istnieje szereg skutecznych metod monitorowania usług czystości, o czym dla Obiektów pisze Tomasz Łuczak.

REKLAMA

Nie powinniśmy bazować jedynie na subiektywnych uczuciach

   Wbrew pozorom trudno jest ocenić jakość utrzymania czystości w obiektach. Jeśli chcemy sprawdzić, czy mamy do czynienia z profesjonalnym dostawcą usług z tego zakresu, nie powinniśmy bazować jedynie na subiektywnych uczuciach.    Jakie zatem narzędzia i metody mogą służyć do monitorowania przebiegu procesu utrzymania czystości w obiekcie, w jaki sposób kontrolować działania firmy sprzątającej i jak rozwiązywać ewentualne problemy?    Warto pamiętać, że jako zamawiający usługę mamy prawo, a nawet obowiązek kontrolowania działań firmy sprzątającej, dlatego że to my odpowiadamy za nadzór nad wieloma obszarami cyklu życia budynku, w tym za utrzymanie czystości. Nie we wszystkich przypadkach monitorowanie będzie realizowane w identyczny sposób.

Od czego zależy stopień kontroli nad firmą sprzątającą

   Stopień kontroli nad firmą sprzątającą zależy od kilku czynników, takich jak:  

     
  • Rodzaj i zakres umowy — umowa między właścicielem budynku a firmą sprzątającą powinna określać: warunki współpracy, zakres usług, standardy jakości, częstotliwość kontroli, sposób rozliczeń itp.  Aby uniknąć nieporozumień i konfliktów, musi być skonstruowana w sposób jasny i precyzyjny. Należy zatem regularnie sprawdzać, czy firma sprzątająca dotrzymuje umowy i spełnia oczekiwania;
  •  
  • Poziom zaufania i współpracy — stopień kontroli zależy również od relacji między zamawiającym a usługodawcą. Warto dobrze się poznać i zaznajomić zarówno z mocnymi, jak i słabymi cechami drugiej strony. Dzięki temu możemy skuteczniej reagować oraz komunikować się z firmą sprzątającą;
  •  
  • Stopień zaangażowania i kompetencji — niekiedy na ten aspekt wpływa zaangażowanie administratora w proces utrzymania czystości w obiekcie i jego znajomość tego obszaru;
  •  
  • Specyfika obiektu — to jeden z kluczowych czynników determinujących stopień kontroli. W jednym obiekcie określa się ogólne standardy poziomu czystości, w innym zaś należy wyróżnić obszary wymagające szczególnej uwagi osób odpowiedzialnych za sprzątanie. Tutaj chciałbym wspomnieć o procesach utrzymania czystości w obiektach produkcyjnych. W zależności od rodzaju działalności fabryki, mamy do czynienia z innymi KPI, normami, przepisami i wymaganiami dotyczącymi higieny.
  •  

Zdefiniujmy, czym jest przeprowadzenie kontroli

   Zanim zajmiemy się kolejną kwestią, jaką są metody monitorowania standardu usług czystości,  zdefiniujmy, czym jest przeprowadzenie kontroli.    Kontrola poziomu usług czystości polega na sprawdzeniu, czy usługi sprzątania spełniają ustalone standardy i oczekiwania zapisane w umowie. Może być ona przeprowadzana przez was, firmę sprzątającą (tzw. autokontrola) lub zewnętrznego audytora.    Wiem, że czekacie już na omówienie metod, ale muszę wspomnieć o jednej bardzo ważnej kwestii, jaką jest pojęcie jakości w branży usług profesjonalnego sprzątania. Pamiętacie, jak opisywałem wam pułapki określania zadań w harmonogramie? Wyjaśniałem wówczas, dlaczego różnica między słowami „czyszczenie” a „wyczyszczenie” nie pozostaje bez znaczenia. Tak jak określenie metod i SLA. Definicja jakości ściśle wiąże się z tymi zagadnieniami, ponieważ jakość rozumiemy jako właściwą realizację postanowień umowy.    Osoba czyszcząca powierzchnię ma prawo czegoś nie zauważyć – w przeciwieństwie do kogoś, kto kontroluje efekt jej pracy. Należy pamiętać, że dopóki umowa z usługodawcą nie opisuje stanu powierzchni po zakończonym czyszczeniu, to – w świetle zapisów w niej zawartych – nie mamy prawa do obiekcji względem jakości wykonywanych usług.    Dlatego tak ważne jest doprecyzowanie między Tobą a firmą sprzątającą stanu czystości powierzchni po wykonaniu usługi, a nie jedynie określenie jej zakresu i terminu.    Należy też zauważyć, że nie zawsze można wykonać kontrolę stanu czystości. Jeżeli nie kierujemy się harmonogramem, wówczas może okazać się niemiarodajna i nieuczciwa.    Omówię to na przykładzie: Jeśli czyszczenie toalet miało miejsce 20 minut temu, to w tym czasie mogło korzystać z nich już kilka osób. Jak więc można tutaj kontrolować stan czystości? Ano, nie można i nie powinno się tego robić. To samo dotyczy jakichkolwiek innych obszarów w obiekcie.    Kontrolę powinno przeprowadzić się bezpośrednio po wykonaniu usługi w danym miejscu. Powinniśmy przy tym uwzględniać plan pracy firmy sprzątającej. Jak już pisałem w poprzednich częściach cyklu, czynności mogą być wykonywane z różną częstotliwością. Nie jesteśmy w stanie ocenić stanu czystości glazury, jeśli jej czyszczenie wykonuje się raz na tydzień, a ostatnie odbyło się trzy dni temu.    Płynie z tego następujący wniosek: Kontrolujemy jedynie to, co zostało wykonane w danym dniu.    Warto dysponować podręcznym planem pracy usługodawcy. Zdradzę Wam, że firmy sprzątające rzadko przygotowują wytyczne w tym zakresie dla swojego personelu. Najczęściej przedstawiają mu obowiązki w formie załącznika do umowy, uwzględniając również harmonogram wykonywania prac. Wtedy to na barkach pracownika spoczywa decyzja, czy glazura będzie czyszczona w poniedziałki, czy w czwartki. W związku z tym często powstaje zamieszanie i nie wiadomo, kiedy ta glazura była ostatnio czyszczona. Wyobraźmy sobie, że zgłaszamy zastrzeżenia co do jakości usługi w tym zakresie, a pracownik zarzeka się, że czyścił ją przedwczoraj. Trudno to podważyć. Mamy wówczas słowo przeciwko słowu, co stanowi dość patową sytuację.    Powinniśmy wymagać od firmy sprzątającej, żeby zorganizowała pracę swojemu personelowi, a nie tylko zapewniała chemię, narzędzia i człowieka, który „niech się martwi dalej sam”. To od Was zależy, czy będziecie tego wymagać, czy też nie. Powiem uczciwie: jeśli nie będzie Wam na tym zależeć, to raczej nie liczcie na to, że firma sprzątająca sama wpadnie na ten pomysł i wspaniałomyślnie wyjdzie z taką propozycją. Zaplanowanie czasu pracy wymaga zarówno doświadczenia, jak i poświęcenia należytej uwagi kierownictwa lub technologa. Choć efekty takiego opracowania wynagradzają trud,  wspomniany argument najwyraźniej nie dla wszystkich stał się przekonujący.    Jeśli firma sprzątająca od razu zaproponuje zaplanowanie wykonywania zadań okresowych dla poszczególnych stanowisk pracy, to dobry znak. Dowodzi tego, że dostawca myśli również o organizacji czasu pracy swojego personelu.

Przejdźmy do sedna, czyli do metod kontroli

Przejdźmy teraz do sedna, czyli do metod kontroli. Wyróżniamy:  

     
  • Metody subiektywne — polegają na ocenie poziomu czystości na podstawie własnych spostrzeżeń i odczuć. Ich przykładami są następujące oceny: wizualna, zapachowa, dotykowa, słuchowa. Metody subiektywne są łatwe i szybkie w wykonaniu, jednak wiążą się z błędami i różnicami między osobami wystawiającymi opinię. Każdy z nas preferuje inne poczucie estetyki. Dopóki w jasny sposób nie określimy w umowie stanu powierzchni po wykonanym czyszczeniu, firma sprzątająca może podważyć naszą kontrolę przeprowadzoną metodami subiektywnymi;
  •  
  • Metody obiektywne — polegają na ocenie poziomu czystości, na podstawie pomiarów i testów wykonywanych za pomocą specjalistycznych urządzeń i narzędzi. Dzięki temu możliwe jest zbadanie: materiału mikrobiologicznego, pyłu w powietrzu, hałasu, pH, połysku powierzchni itp. Metody obiektywne są dokładne i wiarygodne, ale czasem okazują się kosztowne i czasochłonne.
  •  

Czas zapoznać się ze sposobami monitorowania realizacji usługi

Skoro już wiemy, w jaki sposób można ocenić stan czystości, czas zapoznać się ze sposobami monitorowania realizacji usługi. W tym celu możemy skorzystać z następujących narzędzi:    Planowanie zadań — polega na ustalaniu celów, priorytetów i terminów wykonania poszczególnych zadań, a także na przydzielaniu odpowiedzialności i zasobów do ich realizacji. Wspiera to optymalizację czasu i kosztów pracy, a także zapobiega opóźnieniom i niedociągnięciom. Można przygotować plan pracy personelu z dokładnością co do 5 czy 10 minut, uwzględniając przy tym sprzątanie obszaru po obszarze, wykonywanie czynności po czynności.  Dzięki takiemu planowaniu pracy wiemy dokładnie, w którym miejscu możemy przeprowadzić kontrolę. Pracownik wykonawcy nie musi samodzielnie podejmować decyzji odnośnie tego, czym powinien zająć się w danym momencie, dlatego że wszystko zostało zaplanowane i nie trzeba się tym martwić. Oczywiście opracowując plan pracy, należy uwzględnić przerwy dla pracowników, a także czas na przygotowanie sprzętu i jego czyszczenie po pracy. Myślę, że jest to właściwe podejście do wykonywania tej usługi.    Szablony i listy kontrolne — są to tradycyjne narzędzia, które pomagają zweryfikować, czy zadania ujęte w kontrakcie zostały wykonane. Szablony i listy kontrolne zawierają szczegółowe instrukcje wraz z kryteriami oceny dla każdego zadania, a także miejsce na zaznaczenie jego wykonania i ewentualne uwagi.  Ułatwiają one komunikację między zamawiającym a firmą sprzątającą, a także służą jako dowód wykonanej pracy. Dotyczą podstawowych zadań sprzątania, takich jak: odkurzanie, zmywanie czy ścieranie kurzu. Stosowane są głównie do potwierdzenia czyszczenia pomieszczeń sanitariatów.

Wady i zalety określonych sposobów monitorowania usług

Korzyści, jakie wynikają z wdrożenia wspomnianych rozwiązań:  

     
  • Zwiększenie jakości usługi — firma sprzątająca może zapewnić, że zadania zostały wykonane;
  •  
  • Poprawa efektywności —  usługodawca może lepiej planować i organizować pracę personelu;
  •  
  • Ułatwienie komunikacji i współpracy — służą łatwej wymianie informacji między administratorem a firmą sprzątającą, a także z użytkownikami obiektu.
  •  

 Do ich wad natomiast należą:  

     
  • Ryzyko rutyny i braku elastyczności — stosowanie ich może prowadzić do rutynowego i mechanicznego wykonywania zadań sprzątania. Szablony i listy kontrolne mogą również ograniczać kreatywność i inicjatywę pracowników firmy sprzątającej, a także utrudniać dostosowanie się do zmian lub sytuacji awaryjnych;
  •  
  • Wysoki nakład pracy i kosztów — tworzenie i aktualizowanie list kontrolnych może wymagać dużego nakładu pracy i kosztów, zwłaszcza jeśli są rozbudowane;
  •  
  • Nieekologiczne rozwiązanie – szablony i listy kontrolne generują znaczną ilość papierowej dokumentacji, która musi być przechowywana i zarządzana, a także okresowo wymieniana (wielokrotnie o codziennej częstotliwości);
  •  
  • Ogólnodostępność — z reguły listy umieszczane są na ścianie tuż przy drzwiach wewnątrz pomieszczenia albo na samych drzwiach. Każdy ma do nich dostęp. Bardzo często możemy zauważyć, że są one pomazane długopisami, mazakami lub oblepione naklejkami. Tego typu zachowań dopuszczają się osoby z zewnątrz, czyli klienci obiektu. Niejednokrotnie widziałem na nich wulgarne żarty, przekleństwa itp. w miejscach, do których dostęp mają wyłącznie pracownicy obiektu klienta.  Listy kontrole są wciąż stosowane i zapewne jeszcze długo będą.
  •  

Nowoczesne narzędzia i ich funkcjonalności

Kolejnymi technicznymi metodami weryfikacji prac czystościowych są:    Systemy raportowania i dokumentowania — to narzędzia, które służą do zbierania, przechowywania i analizowania danych dotyczących procesu utrzymania czystości w obiekcie. Pozwalają na śledzenie postępów, wykrywanie problemów, ocenianie efektywności i poprawianie jakości usług.    Nowoczesne narzędzia służące do komunikacji elektronicznej mogą znacznie ułatwić i usprawnić proces utrzymania czystości w obiekcie. Stosują je zarówno zamawiający, jak i firma sprzątająca. Choć z reguły dysponują wersją desktopową, możliwa jest instalacja oprogramowania również na smartfonach lub tabletach. Dzięki temu możemy zdalnie zarządzać usługami sprzątania i je monitorować. Aplikacje mobilne służą do przesyłania i odbierania list kontrolnych, raportów, zdjęć, uwag, alertów w czasie rzeczywistym w formie online, bez marnowania papieru. Można je również integrować z innymi systemami, takimi jak: GPS czy NFC, aby śledzić lokalizację i aktywność pracowników firmy sprzątającej.    Dzięki nim możemy planować, jak i organizować pracę personelu, a także oceniać poziom czystości w obiekcie. Pomagają nam w ustalaniu standardów i kryteriów oceny, wybieraniu metod i narzędzi pomiarowych, zbieraniu i analizowaniu danych, generowaniu raportów i statystyk, identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów itp.    Pomyślcie, ile razy szukaliście personelu sprzątającego w różnych częściach obiektu. Zdarzyło Wam się to? Mnie również. I to stosunkowo często, zwłaszcza w dużych obiektach. Wyobraźcie sobie, że lokalizację zespołu serwisu możecie sprawdzić na swoim komputerze lub smartfonie. Dodatkowo widzicie informacje o tym, jakie czynności wykonują i jaki jest ich kolejny cel. Dzięki temu nie musicie zastanawiać się, w którym obszarze przeprowadzić kontrolę stanu czystości. Mało tego, macie możliwość przesłania im dodatkowego zlecenia, np. usunięcia rozlanej kawy w kuchni na pierwszym piętrze — bez konieczności dzwonienia czy też opuszczania swojego biura.    Oprócz tego oprogramowanie służy do gromadzenia, przechowywania i udostępniania informacji dotyczących procesu utrzymania czystości w obiekcie. Możliwość generowania wszechstronnych raportów pozwala na łatwe przekazywanie informacji Waszym przełożonym lub właścicielowi budynku.    Stosowanie tego typu narzędzi komunikacji elektronicznej może przynieść wiele korzyści zarówno zamawiającemu, jak i dostawcy usługi sprzątania.    Spójrzcie, jak wiele jest ich funkcjonalności, jakie wymieniam poniżej (a to tylko niektóre z nich):  

     
  • śledzenie postępów realizacji usługi w czasie rzeczywistym,
  •  
  • szczegółowe planowanie pracy,
  •  
  • rozliczanie pracy,
  •  
  • generowanie protokołów odbioru,
  •  
  • przeprowadzanie kontroli stanu czystości,
  •  
  • raportowanie i generowanie statystyk,
  •  
  • zgłaszanie prac dodatkowych i nieprzewidzianych sytuacji,
  •  
  • komunikowanie się z personelem firmy wykonawcy.
  •  

 Pamiętajcie, że przed wyborem oprogramowania należy dokładnie zbadać rynek. Warto skorzystać z rozwiązania, które zostało już zweryfikowane przez kogoś innego (np. było wdrażane w jakimś innym kraju. Dzięki temu nie zostaniecie królikiem doświadczalnym w piaskownicy programistów. Pamiętajcie, że większość z tych rozwiązań stanowią tzw. MVP, czyli produkty o minimalnej funkcjonalności, rozwijane dopiero przy współpracy z klientami, chociażby ze względów finansowych. Dlatego raz jeszcze polecam Wam korzystanie już ze sprawdzonych narzędzi.    W tym artykule to już wszystko. Mam nadzieję, że udało mi się przekazać Wam kolejną i cenną dawkę informacji ze świata cleaningowego.

Komentarz

Image Gallery

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

REKLAMA
O autorze
Tomasz Łuczak
współzałożyciel CleanMode.pl, certyfikowany Trener sprzątania PIGC. Wieloletni praktyk i pasjonat branży
Udostępnij ten artykuł:
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

Więcej z tego wydania

Obiekty

Zielona centrala dostępna dla każdego

Marek Gędziorowski
Head of Real Estate Portfolio Management, PZU SA / PZU Życie SA
Justyna Kozieł
Kierownik Zespołu Aranżacji i Projektów, Standaryzacji i Dostaw Inwestorskich, PZU
Human Centric

Projektanci mogą skorzystać na wiedzy integratorów AV

Marta Jędrzejczak-Woronowicz
International Sales & Marketing Director, A+V Systemy Audiowizualne
Marcin Bogaczyk
Kierownik biura projektów / AV
Okiem redakcji

Być jak techno-admirał

Krzysztof Kogut
Redaktor naczelny magazynu Obiekty
View all

Najnowsze wydanie!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Czytaj najnowsze wydanie
Column One
Link OneLink TwoLink ThreeLink FourLink Five
Column Two
Link SixLink SevenLink EightLink NineLink Ten
Column Three
Link ElevenLink TwelveLink ThirteenLink FourteenLink Fifteen
Subscribe
Join our newsletter to stay up to date on features and releases.
By subscribing you agree to with our Privacy Policy and provide consent to receive updates from our company.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
© 2025 Obiekty. All rights reserved.
Polityka PrywatnościOgólny regulamin wydarzeńWarunki świadczenia usług