Codzienne doświadczenie pracownika kształtują nie tylko projekt przestrzeni i strategia workplace, ale też powtarzalne usługi: sprzątanie, recepcja, zaopatrzenie, drobna technika, obsługa sal i zgłoszeń. SLA i kary pilnują w nich standardu, ale nie budują zdolności do uczenia się - dlatego te same problemy wracają co miesiąc. Michał Zawada z Fresh Office pokaże, jak zamienić rozproszone codzienne sprawy w system antykruchy: taki, w którym każde zgłoszenie ulepsza proces, a Facility Manager zostaje odciążony, nie tracąc kontroli nad standardem biura